شكرًا على ملاحظاتك.

بالنسبة لفشل التنشيط/الاتصال:

• يجب أن تحتوي نقطة نهاية Webex على اتصال بالإنترنت.
• إذا لم يتم إقران الجهاز عند تنشيط نقطة النهاية، فلا يزال بإمكانك إقرانه إذا قمت بإنشاء حساب وصول محلي على الجهاز لمصادقة جهاز اللمس. وإلا، ستحتاج إلى إعادة تعيين نقطة النهاية على إعدادات المصنع، وإقران جهاز اللمس، ثم إعادة تنشيطه في Webex.
• تأكد من أن المنافذ الصحيحة مفتوحة (صادرة) على جدار الحماية.

نطاق البروتوكول/المنافذ لنقطة نهاية Webex:

• منفذ RTP 5004
• يُفضل دائمًا UDP إذا كان المنفذان مفتوحان
• للتحقق مما إذا كانت المنافذ مفتوحة بشكل صحيح، واختبار أداء الشبكة لديك، استخدم الأداة التالية:
  https://mediatest.ciscospark.com
  ملاحظة: قد لا تكون بعض المتصفحات مدعومة.
• تأكد من أنَّ رمز التنشيط صحيح وصالحًا.
• رمز التنشيط هو استخدام لمرة واحدة فقط. إذا كان النظام يقوم بإعادة تعيين إعدادات المصنع، فيجب إنشاء رمز تنشيط جديد. تكون الرموز التي تم إنشاؤها في مدخل مسؤول Control Hub صالحة لمدة تصل إلى 7 أيام، ثم تنتهي صلاحيتها.
  • قد يقوم المسؤول بإنشاء رمز تنشيط جديد للمساعدة.
• تأكد من أن معرف المنتج (PID) لنقطة النهاية يطابق نقطة النهاية التي تقوم بتنشيطها؛ على سبيل المثال: cts-sx10n-k9 (ترميز cts-sx10ncodec).
• لمزيد من المعلومات حول ملاحظات إصدار برنامج Cisco Telepresence CE (CE8)، ارجع إلى: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

• لمزيد من المعلومات حول متطلبات الشبكة، ارجع إلى: متطلبات الشبكة لخدمات Webex