Благодарим за обратната връзка.

За проблеми с неуспешно активиране/връзка:

• Крайната точка на Webex трябва да има интернет връзка.
• Ако устройството не е сдвоено, когато активирате крайната точка, все още можете да го сдвоите, ако създадете акаунт за локален достъп на устройството, за да удостоверите автентичността на Touch Device. В противен случай; ще трябва да възстановите фабричните настройки на крайната точка, да сдвоите сензорното устройство и след това да го активирате отново на Webex.
• Уверете се, че правилните портове са отворени (изходящи) на защитната стена.

Диапазонът за протокол/портове за  крайна точка за Webex:

• RTP порт 5004
• UDP винаги се предпочита, ако и двата порта са отворени
• За да проверите дали портовете са отворени правилно и да тествате производителността на вашата мрежа, използвайте следния инструмент:
  https://mediatest.ciscospark.com
  Забележка: Някои браузъри може да не се поддържат.
• Уверете се, че кодът за активиране е правилен и валиден.
• Кодът за активиране е само за еднократна употреба. Ако системата е фабрично нулирана, трябва да се генерира нов код за активиране. Кодовете, генерирани в портала за администриране на Control Hub, са валидни до 7 дни, след което изтичат.
  • Администраторът може да генерира нов код за активиране за помощ.
• Уверете се, че ID на продукта (PID) на крайната точка съответства на крайната точка, която активирате; например: CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
• За повече информация относно  бележките за версията на софтуера Cisco Telepresence CE (CE8) вижте: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

• За повече информация относно мрежовите изисквания вижте: Мрежови изисквания за услугите на Webex