Благодарим вас за обратную связь.

Проблемы, связанные со сбоями активации и соединения.

• Конечная точка Webex должна быть подключена к Интернету.
• Если устройство не было сопряжено в ходе активации терминального устройства, можно по-прежнему осуществить сопряжение устройства при условии создания на нем учетной записи локального доступа для аутентификации сенсорного устройства. В противном случае вам понадобится выполнить сброс терминального устройства до заводских настроек, осуществить сопряжение сенсорного устройства, а затем повторно активировать его в Webex.
• Убедитесь в том, что в брандмауэре открыты правильные порты (исходящие).

Диапазон протоколов/портов для конечной точки Webex:

• порт 5004 RTP
• Если открыты оба порта, предпочтительным портом всегда является UDP.
• Чтобы проверить, правильно ли открыты порты, и протестировать производительность сети, воспользуйтесь следующим инструментом:
  https://mediatest.ciscospark.com
  Примечание. Некоторые браузеры могут не поддерживаться.
• Убедитесь в том, что код активации верный и действительный.
• Код активации является одноразовым. В случае сброса системы и возврата к заводским настройкам требуется создание нового кода активации. Коды, создаваемые на портале администрирования Control Hub, действительны до семи дней, после чего их срок действия истекает.
  • Администратор может создать новый код активации для получения помощи.
• Убедитесь в том, что идентификатор продукта (PID) конечной точки совпадает с активируемой конечной точкой. Пример: CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
• Дополнительную информацию о примечаниях к выпуску программного обеспечения Cisco Telepresence CE (CE8) см. в статье: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

• Дополнительную информацию о требованиях к сети см. в статье Требования к сети для служб Webex