Je ne peux pas activer mon point Cisco Webex terminaison

Utilisez cet article pour résoudre les problèmes d’activation de votre point de terminaison Webex.

Je ne peux pas activer mon point Cisco Webex terminaison.

Erreur : « Vous avez saisi un code d’activation non valide » lors de l’activation d’un point de terminaison dans Webex.

Quels sont les ports réseau qui doivent être ouverts pour les points de terminaison Webex ?

Je reçois des erreurs « code d’activation non valide » lorsque j’essaie d’activer un point de terminaison SX10.

Pour les problèmes d'échec d'activation/connexion :

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  • Le point de terminaison Webex doit avoir une connexion Internet.
  • Si le périphérique n’est pas apparié lorsque vous activez le point de terminaison, vous pouvez quand même l’apposer si vous créez un compte d’accès local sur le périphérique pour authentifier le périphérique Touch. Sinon; vous devrez réinitialiser le point de terminaison sur les critères d’usine, apposer le périphérique Touch, puis le réactiver sur Webex.
  • Vérifiez que les ports corrects sont ouverts (sortant) sur le pare-feu.
Le protocole/plage des ports pour le point de terminaison de Webex :

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  • Port RTP 5004
  • Le protocole UDP est toujours préféré si les deux ports sont ouverts
  • Pour vérifier si les ports sont correctement ouverts et tester les performances de votre réseau, utilisez l’outil suivant :
    https://mediatest.ciscospark.com
    Remarque : Certains navigateurs ne sont peut-être pas pris en charge.
  • Vérifiez que le Code d'activation est correct et valide.
  • Le code d’activation est à usage unique. Si le système est de réinitialisation d’usine, un nouveau code d’Activation doit être généré. Les codes générés dans le portail d’administration du Concentrateur de contrôle sont valides pendant 7 jours, puis expirent.
    • L’administrateur peut générer un nouveau code d’activation de l’aide.
  • Assurez-vous que l’ID du produit (IDIP) du point de terminaison correspond au point de terminaison que vous activez ; par exemple : CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
  • Pour plus d’informations sur les Notes de version du logiciel Cisco TelePresence CE (CE8), voir : http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

Ressources supplémentaires :

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