Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Problémy s aktivací/připojením selhávají:

• Koncový bod Webex musí mít připojení k internetu.
• Pokud zařízení není spárováno při aktivaci koncového bodu, můžete jej spárovat, pokud na zařízení vytvoříte místní přístupový účet pro ověření dotykového zařízení. V opačném případě budete muset koncový bod obnovit z výroby, spárovat dotykové zařízení a poté jej znovu aktivovat na Webexu.
• Zkontrolujte, zda jsou na bráně firewall otevřené (odchozí) správné porty.

Rozsah protokolů/portů pro koncový bod pro Webex:

• Port RTP 5004
• UDP je vždy preferován, pokud jsou oba porty otevřené
• Chcete-li zkontrolovat, zda jsou porty správně otevřeny, a otestovat výkon sítě, použijte následující nástroj:
  https://mediatest.ciscospark.com
  Poznámka: Některé prohlížeče nemusí být podporovány.
• Ujistěte se, že je aktivační kód správný a platný.
• Aktivační kód je pouze pro jednorázové použití. Pokud je systém resetován z výroby, musí být vygenerován nový aktivační kód. Kódy vygenerované v administrátorském portálu Control Hub jsou platné až 7 dní a jejich platnost vyprší.
  • Správce může vygenerovat nový aktivační kód pro nápovědu.
• Ujistěte se, že ID produktu (PID) koncového bodu odpovídá koncovému bodu, který aktivujete; například: CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
• Další informace o poznámkách k verzi softwaru Cisco Telepresence CE (CE8) naleznete zde: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

• Další informace o požadavcích na síť naleznete na adrese: Síťové požadavky na služby Webex