W przypadku problemów z aktywacją/niepowodzeniem połączenia:

• Punkt końcowy Webex musi mieć połączenie z Internetem.
• Jeśli urządzenie nie jest sparowane podczas aktywowania punktu końcowego, nadal można je sparować, jeśli utworzysz lokalne konto dostępu na urządzeniu w celu uwierzytelnienia urządzenia dotykowego.Inaczej; należy przywrócić ustawienia fabryczne punktu końcowego, sparować urządzenie dotykowe, a następnie ponownie aktywować je w systemie Webex.
• Upewnij się, że na zaporze są otwarte (wychodzące) właściwe porty.

Zakres protokołów/portów dla punktu końcowego dla Webex:

• Port RTP 5004
• UDP jest zawsze preferowany, jeśli oba porty są otwarte
• Aby sprawdzić, czy porty są prawidłowo otwierane i przetestować wydajność sieci, użyj następującego narzędzia:
  https://mediatest.ciscospark.com
  Uwaga:Niektóre przeglądarki mogą nie być obsługiwane.
• Upewnij się, że Kod aktywacyjny jest poprawny i ważny.
• Kod aktywacyjny jest jednorazowego użycia.Jeśli system został przywrócony do ustawień fabrycznych, musi zostać wygenerowany nowy kod aktywacyjny.Kody wygenerowane w portalu administracyjnym Centrum sterowania są ważne przez maksymalnie 7 dni, a następnie wygasają.
  • Administrator może wygenerować nowy kod aktywacyjny w celu uzyskania pomocy.
• Upewnij się, że identyfikator produktu (PID) punktu końcowego jest zgodny z aktywowanym punktem końcowym; na przykład:CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
• Aby uzyskać więcej informacji na temat informacji o wersji oprogramowania Cisco Telepresence CE (CE8), zobacz: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

• Aby uzyskać więcej informacji na temat wymagań dotyczących sieci, zobacz: Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex