Az aktiválással/csatlakozással kapcsolatos sikertelen problémák esetén:

• A Webex végpontnak internetkapcsolattal kell rendelkeznie.
• Ha az eszköz nincs párosítva a végpont aktiválásakor, akkor is párosíthatja, ha helyi hozzáférési fiókot hoz létre az eszközön az érintőeszköz hitelesítéséhez.Egyébként; vissza kell állítania a végpont gyári beállításait, párosítania kell az érintőeszközt, majd újra kell aktiválnia a Webexen.
• Győződjön meg arról, hogy a megfelelő portok nyitva vannak (kimenő) a tűzfalon.

A Webex végpontjának protokoll/portok tartománya :

• 5004-es RTP-port
• Az UDP mindig előnyben részesül, ha mindkét port nyitva van
• A portok megfelelő megnyitásának ellenőrzéséhez és a hálózati teljesítmény teszteléséhez használja a következő eszközt:
  https://mediatest.ciscospark.com
  Megjegyzés:Előfordulhat, hogy egyes böngészők nem támogatottak.
• Győződjön meg arról, hogy az aktiválási kód helyes és érvényes.
• Az aktiváló kód csak egyszer használható.Ha a rendszer gyári alaphelyzetbe áll, új aktiváló kódot kell generálni.A Control Hub felügyeleti portálon létrehozott kódok legfeljebb 7 napig érvényesek, majd lejárnak.
  • A rendszergazda új aktiváló kódot hozhat létre segítségért.
• Győződjön meg arról, hogy a végpont termékazonosítója (PID) megegyezik az aktiválni kívánt végponttal; például:CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
• A Cisco Telepresence CE szoftver kibocsátási megjegyzéseivel (CE8) kapcsolatos további információkért lásd: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

• A hálózati követelményekkel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei