Jeg kan ikke aktivere Cisco Webex-endepunktet

Bruk denne artikkelen til å feilsøke problemer med aktivering av Webex-endepunktet.

Jeg kan ikke aktivere Cisco Webex-endepunktet.

Feil: Du skrev inn en ugyldig aktiveringskode mens du aktiverte et endepunkt i Webex.

Hvilke nettverksporter må være åpne for Webex-endepunkter?

Jeg får feilmeldinger om «ugyldig aktiveringskode» når jeg prøver å aktivere et SX10-endepunkt.

For aktivering/tilkobling som mislykkes:

Bilde som er lagt til av bruker

  • Webex-endepunktet må ha en internettforbindelse.
  • Hvis enheten ikke er paret når du aktiverer endepunktet, kan du likevel pare den hvis du oppretter en lokal tilgangskonto på enheten for å godkjenne berøringsenheten. Hvis ikke må du tilbakestille endepunktet til fabrikkinnstilling, pare berøringsenheten og deretter aktivere den på nytt på Webex.
  • Kontroller at de riktige portene er åpne (utgående) i brannmuren.
Protokoll-/portområdet for endepunkt for Webex:

Bilde som er lagt til av bruker
  • RTP-port 5004
  • UDP foretrekkes alltid hvis begge portene er åpne
  • Hvis du vil kontrollere om porter åpnes riktig og teste nettverksytelsen, bruker du følgende verktøy:
    https://mediatest.ciscospark.com
    Merk: Enkelte nettlesere støttes kanskje ikke.
  • Kontroller at aktiveringskoden er riktig og gyldig.
  • Aktiveringskoden er bare til engangsbruk. Hvis systemet tilbakestilles til fabrikkinnstillingene, må det genereres en ny aktiveringskode. Koder som genereres i admin-portalen til Control Hub, er gyldige i opptil sju dager og vil deretter utløpe.
    • Administratoren kan generere en ny aktiveringskode for å få hjelp.
  • Kontroller at produkt-ID-en (PID-en) for endepunktet samsvarer med endepunktet du aktiverer, for eksempel: CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
  • Hvis du vil ha mer informasjon om Cisco Telepresence CE-programvareversjonsmerknader (CE8), kan du se: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

Ytterligere ressurs:

Var denne artikkelen nyttig?