Danke für Ihr Feedback.

Bei Aktivierungs-/Verbindungsproblemen:

• Der Webex-Endpunkt muss über eine Internetverbindung verfügen.
• Wenn das Gerät bei der Aktivierung des Endpunkts nicht gekoppelt ist, können Sie es weiterhin koppeln, wenn Sie ein lokales Zugriffskonto auf dem Gerät erstellen, um das Touch-Gerät zu authentifizieren. Andernfalls; Müssen Sie den Endpunkt auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, das Touch-Gerät koppeln und dann in Webex erneut aktivieren.
• Stellen Sie sicher, dass die richtigen Ports auf der Firewall offen (ausgehend) sind.

Protokoll-/Portbereich für Endpunkt für Webex:

• RTP-Anschluss 5004
• Wenn beide Ports offen sind, ist UDP immer vorzuziehen
• Um zu prüfen, ob die Ports ordnungsgemäß offen sind sowie zum Testen der Netzwerkleistung, verwenden Sie das folgende Tool:
  https://mediatest.ciscospark.com
  Hinweis: Einige Browser werden möglicherweise nicht unterstützt.
• Vergewissern Sie sich, dass der Aktivierungscode richtig und gültig ist.
• Der Aktivierungscode kann nur einmalig genutzt werden. Wenn das System auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wird, muss ein neuer Aktivierungscode generiert werden. Im Control Hub-Administratorportal generierte Codes sind bis zu 7 Tage gültig und laufen dann ab.
  • Der Administrator kann einen neuen Aktivierungscode für Hilfe generieren.
• Stellen Sie sicher, dass die Produkt-ID (PID) des Endpunkts mit dem zu aktivierenden Endpunkt stimmt; Zum Beispiel: CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
• Weitere Informationen zu Software-Versionshinweisen für Cisco Telepresence CE (CE8) finden Sie unter: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

• Weitere Informationen zu Netzwerkanforderungen finden Sie unter: Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste