شكرًا على ملاحظاتك.

مشكلة
قد يواجه المستخدمون الذين يحاولون تسجيل الدخول إلى Cisco Webex Meetings رسالة خطأ تفيد بأن "فشلت مصادقة المستخدم، السبب: لم يتم العثور على حساب مستخدم في النظام (3)." يمنع هذا الخطأ المستخدم من تسجيل الدخول والوصول إلى الخدمة بنجاح.

القرار
لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:

1. التحقق من حساب المستخدم في Active Directory
   • تأكد من إضافة حساب المستخدم بشكل صحيح إلى Active Directory الخاص بالشركة.
   •  إذا لم تكن متأكدًا من كيفية التحقق من ذلك، فارجع إلى مكتب المساعدة في شركتك أو فريق دعم تكنولوجيا المعلومات للحصول على المساعدة.
2. تمكين الإنشاء التلقائي للحساب
   • تحقق  مما إذا تم تمكين الإنشاء التلقائي للحساب على إدارة موقع Cisco Webex Meetings لديك.
   • إذا كنت مسؤول موقع، فقم بتسجيل الدخول إلى مدخل إدارة موقع Webex وانتقل إلى إعدادات التكوين لتمكين الإنشاء التلقائي للحساب من أجل SSO.
   •  إذا لم تكن لديك صلاحية وصول إدارية، فاتصل بمسؤول موقع Cisco Webex Meetings للتأكد من تمكين هذا الإعداد.
3. الاتصال بالدعم الفني
   • إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة، أو إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، فاتصل بالدعم الفني.

السبب
رسالة الخطأ "فشلت مصادقة المستخدم، السبب: لم يتم العثور على حساب مستخدم في النظام (3)" يحدث عادةً في الظروف التالية:

• يحاول المستخدم تسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الأحادي (SSO)، ولكن تفشل عملية المصادقة لأنه لا يمكن وجود حساب المستخدم داخل النظام.
• حساب المستخدم غير موجود في قاعدة بيانات النظام، وهو ما قد يرجع إلى عدم إنشاء الحساب أو حذفه.
• تم تكوين النظام لإنشاء حسابات المستخدمين تلقائيًا عند تسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الفردي، ولكن لم يتم تمكين هذه الميزة، مما يؤدي إلى فشل إنشاء حساب للمستخدم.