Дякуємо за відгук.

ПРОБЛЕМА
Користувачі, які намагаються увійти до Cisco Webex Meetings, можуть зіткнутися з повідомленням про помилку, у якому йдеться: «Помилка автентифікації користувача, причина: Обліковий запис користувача не знайдено в системі (3)." Ця помилка не дозволяє користувачу успішно увійти та отримати доступ до служби.

ВИРІШЕННЯ
Для вирішення цієї проблеми виконайте наведені далі кроки:

1. Перевірити обліковий запис користувача в Active Directory
   • Переконайтеся, що обліковий запис користувача було належним чином додано до Active Directory компанії.
   •  Якщо ви не впевнені, як це перевірити, зверніться по допомогу до служби підтримки вашої компанії або служби ІТ-підтримки.
2. Увімкнути автоматичне створення облікового запису
   •  Перевірте, чи ввімкнено автоматичне створення облікового запису в службі адміністрування вебсайту Cisco Webex Meetings.
   • Якщо ви адміністратор вебсайту, увійдіть на портал адміністрування вебсайту Webex і перейдіть до налаштувань конфігурації, щоб увімкнути автоматичне створення облікового запису для SSO.
   •  Якщо у вас немає доступу адміністратора, зверніться до адміністратора вебсайту Cisco Webex Meetings, щоб переконатися, що цей параметр увімкнено.
3. Зв’яжіться зі службою технічної підтримки
   • Якщо наведених вище кроків не вирішить проблему або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до служби технічної підтримки.

ПРИЧИНА
Повідомлення про помилку «Помилка автентифікації користувача, причина: Обліковий запис користувача не знайдено в системі (3)», як правило, відбувається за таких обставин:

• Користувач намагається увійти за допомогою єдиного входу (SSO), але процес автентифікації не вдається, оскільки обліковий запис користувача неможливо знайти в системі.
• Обліковий запис користувача не існує в базі даних системи, що може бути пов’язано з тим, що обліковий запис не створюється або не видалено.
• Система налаштована на автоматичне створення облікових записів користувачів після входу в систему єдиного входу, але цю функцію не ввімкнено, що призведе до помилки створення облікового запису для користувача.