ПРОБЛЕМА
Користувачі, які намагаються ввійти до Cisco Webex Meetings, можуть зіткнутися з повідомленням про помилку: «Помилка автентифікації користувача, причина: У системі не знайдено жодного облікового запису користувача (3).» Ця помилка заважає користувачу успішно ввійти в систему та отримати доступ до служби.

РОЗДІЛ
Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.

1. Перевірте обліковий запис користувача в Active Directory
   • Переконайтеся, що обліковий запис користувача належним чином додано до Active Directory компанії.
   •  Якщо ви не знаєте, як це перевірити, зверніться по допомогу до служби підтримки вашої компанії або до команди ІТ-підтримки.
2. Увімкніть автоматичне створення облікового запису
   •  Перевірте, чи ввімкнено автоматичне створення облікового запису в адмініструванні вебсайту Cisco Webex Meetings.
   • Якщо ви адміністратор вебсайту, увійдіть на портал адміністрування вебсайту Webex і перейдіть до параметрів конфігурації, щоб увімкнути автоматичне створення облікового запису для SSO.
   •  Якщо ви не маєте адміністративного доступу, зверніться до адміністратора вебсайту Cisco Webex Meetings, щоб переконатися, що цей параметр увімкнено.
3. Зв’яжіться зі службою технічної підтримки
   • Якщо наведені вище дії не допомогли вирішити проблему або вам потрібна додаткова допомога, зверніться до Технічна підтримка .

ПРИЧИНА
Повідомлення про помилку «Помилка автентифікації користувача, причина: Обліковий запис користувача в системі не знайдено (3)» зазвичай відбувається за таких обставин:

• Користувач намагається ввійти за допомогою єдиного входу (SSO), але процес автентифікації не вдається, оскільки обліковий запис користувача неможливо знайти в системі.
• Обліковий запис користувача не існує в базі даних системи, що може бути пов’язано з тим, що обліковий запис не було створено або видалено.
• Систему налаштовано на автоматичне створення облікових записів користувачів під час входу в систему SSO, але цю функцію не ввімкнено, що призведе до помилки створення облікового запису для користувача.