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PROBLEMA
Gli utenti che tentano di accedere a Cisco Webex Meetings possono ricevere un messaggio di errore che indica: "Autenticazione utente non riuscita. Motivo: Nessun account utente trovato nel sistema (3)." Questo errore impedisce all'utente di eseguire correttamente l'accesso e l'accesso al servizio.

RISOLUZIONE
Per risolvere il problema, attenersi alla procedura seguente:

1. Verifica account utente in Active Directory
   • Assicurarsi che l'account dell'utente sia stato aggiunto correttamente all'Active Directory aziendale.
   •  In caso di dubbi su come verificarlo, consultare l'help desk aziendale o il team di supporto IT.
2. Abilita creazione automatica account
   •  Verificare se la creazione automatica dell'account è abilitata in Amministrazione sito di Cisco Webex Meetings.
   • In qualità di amministratore del sito, accedere al portale Amministrazione sito Webex e passare alle impostazioni di configurazione per abilitare la creazione automatica dell'account per SSO.
   •  Se non si dispone dell'accesso amministrativo, contattare l'amministratore del sito di Cisco Webex Meetings per assicurarsi che questa impostazione sia abilitata.
3. Contatta supporto tecnico
   • Se le operazioni precedenti non risolvono il problema o se occorre ulteriore assistenza, contattare il Supporto tecnico.

CAUSA
Messaggio di errore "Autenticazione utente non riuscita. Motivo: Nessun account utente trovato nel sistema (3)" solitamente si verifica nelle seguenti circostanze:

• L'utente sta tentando di eseguire l'accesso utilizzando il Single Sign-On (SSO), ma il processo di autenticazione non riesce poiché l'account dell'utente non può essere posizionato all'interno del sistema.
• L'account dell'utente non esiste nel database del sistema; ciò potrebbe essere dovuto al fatto che l'account non è stato creato o eliminato.
• Il sistema è configurato per creare automaticamente gli account utente al momento dell'accesso SSO, ma questa funzione non è abilitata e ciò comporta un errore nella creazione di un account per l'utente.