Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Používateľom, ktorí sa pokúšajú prihlásiť do Cisco Webex Meetings, sa môže zobraziť chybové hlásenie: „Autentifikácia používateľa zlyhala, dôvod: V systéme sa nenašiel žiadny používateľský účet (3)." Táto chyba bráni používateľovi v úspešnom prihlásení a prístupe k službe.

RESOLUTION
Ak chcete vyriešiť tento problém, postupujte takto:

1. Overte používateľské konto v službe Active Directory
   • Uistite sa, že používateľské konto bolo správne pridané do služby Active Directory spoločnosti.
   •  Ak si nie ste istí, ako to overiť, požiadajte o pomoc tím technickej podpory vašej spoločnosti alebo tím podpory IT.
2. Povoliť automatické vytváranie účtu
   •  Skontrolujte, či je v správe webu Cisco Webex Meetings povolené automatické vytváranie účtu.
   • Ak ste správcom lokality, prihláste sa na portál Webex Site Administration a prejdite do konfiguračných nastavení, aby ste povolili automatické vytvorenie účtu pre SSO.
   •  Ak nemáte správcovský prístup, obráťte sa na správcu lokality Cisco Webex Meetings a uistite sa, že je toto nastavenie povolené.
3. Kontaktujte technickú podporu
   • Ak vyššie uvedené kroky problém nevyriešia alebo ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte technickú podporu.

PRÍČINA
Chybové hlásenie „Autentifikácia používateľa zlyhala, dôvod: V systéme sa nenašiel žiadny používateľský účet (3)" sa zvyčajne vyskytuje za nasledujúcich okolností:

• Používateľ sa pokúša prihlásiť pomocou jednotného prihlásenia (SSO), ale proces overenia zlyhá, pretože používateľské konto nemožno nájsť v systéme.
• Účet používateľa neexistuje v databáze systému, čo môže byť spôsobené tým, že účet nebol vytvorený alebo bol vymazaný.
• Systém je nakonfigurovaný na automatické vytváranie používateľských účtov po prihlásení SSO, ale táto funkcia nie je povolená, čo vedie k zlyhaniu pri vytváraní účtu pre používateľa.