Благодарим за обратната връзка.

ПРОБЛЕМ
Потребителите, които се опитват да влязат в Cisco Webex Meetings, може да срещнат съобщение за грешка, заявяващо: „Неуспешно удостоверяване на потребителя, причина: Не е намерен потребителски акаунт в системата (3).“ Тази грешка не позволява на потребителя да влезе успешно и да получи достъп до услугата.

РАЗРЕШАВАНЕ
За да разрешите този проблем, изпълнете следните стъпки:

1. Потвърждаване на потребителския акаунт в Active Directory
   • Уверете се, че акаунтът на потребителя е правилно добавен към Active Directory на компанията.
   •  Ако не сте сигурни как да потвърдите това, консултирайте се с помощния център или ИТ екипа за поддръжка на вашата компания за помощ.
2. Разрешаване на автоматично създаване на акаунт
   •  Проверете дали е разрешено автоматично създаване на акаунт в администрацията на сайта на Cisco Webex Meetings.
   • Ако сте администратор на сайт, влезте в портала за администриране на сайта на Webex и отидете до настройките за конфигуриране, за да разрешите автоматично създаване на акаунт за SSO.
   •  Ако нямате администраторски достъп, свържете се със своя администратор на сайт на Cisco Webex Meetings, за да сте сигурни, че тази настройка е разрешена.
3. Свържете се с техническата поддръжка
   • Ако горните стъпки не решат проблема или ако имате нужда от допълнителна помощ, се свържете с техническата поддръжка.

ПРИЧИНА
Съобщението за грешка \„Неуспешно удостоверяване на потребителя, причина: Не е намерен потребителски акаунт в системата (3)" обикновено възниква при следните обстоятелства:

• Потребителят се опитва да влезе с помощта на еднократна идентификация (SSO), но процесът на удостоверяване е неуспешен, тъй като акаунтът на потребителя не може да се намира в системата.
• Акаунтът на потребителя не съществува в базата данни на системата, което може да се дължи на това, че акаунтът не е създаден или изтрит.
• Системата е конфигурирана да създава автоматично потребителски акаунти при влизане в SSO, но тази функция не е активирана, което води до неуспешно създаване на акаунт за потребителя.