ما هي المعلومات التي أحتاج إلى تقديمها عندما يكون لدي مشكلات في مؤتمر الصوت؟

ما هي المعلومات التي أحتاج إلى تقديمها عندما أواجه مشكلات في المؤتمرات الصوتية؟

ما هي المعلومات التي يحتاجها Webex للتحقيق في مشاكل المؤتمرات عن بعد؟

ما الذي أحتاج إلى تقديمه عند الإبلاغ عن مشكلة في مؤتمر صوتي؟



الحل:

للمساعدة في التحقيق في مشكلات الصوت، قم بتوفير المعلومات التالية:

  • هل كنت في اجتماع عبر الإنترنت مع مؤتمر صوتي متكامل ، أم كنت تنضم إلى مؤتمر صوتي فقط؟
  • ما هي رسالة الخطأ الدقيقة التي تم سماعها أو الأعراض التي ظهرت عليها؟
  • هل كانت هناك أي مشاكل في جزء البيانات من الاجتماع عبر الإنترنت؟
  • ما رقم الهاتف الذي كنت تتصل منه؟
  • من هو مزود خدمة الهاتف الخاص بك؟ (على سبيل المثال ، AT & T ، Sprint ، إلخ.)
  • ما نوع الهاتف أو الأجهزة الصوتية التي استخدمتها؟ (على سبيل المثال ، هاتف IP ، خط أرضي قياسي ، هاتف محمول ، سماعة رأس ، إلخ ...) في حالة الانضمام من هاتف محمول، حدد طراز الهاتف.
  • من أين انضممت إليه؟ حدد المدينة والبلد أو الولاية.
  • كيف اتصلت بالمؤتمر الصوتي؟ (على سبيل المثال ، تم الاتصال ، وتلقي مكالمة مرة أخرى ، والانضمام باستخدام VoIP)
    • إذا اتصلت في:
      • ما رقم الهاتف الذي اتصلت به، بما في ذلك رمز البلد؟
      • هل كانت هذه الحصيلة أو الرقم المجاني؟
    • إذا استخدمت معاودة الاتصال:
      • ما رقم الهاتف الذي أدخلته لتلقي المكالمة؟
    • إذا كنت تستخدم VoIP (الاتصال باستخدام الكمبيوتر):
      • ما نوع الاتصال بالإنترنت لديك؟ (على سبيل المثال T1 ، مودم الكابل ، Wi-Fi)
      • من هو مزود خدمة الإنترنت (ISP)؟ (على سبيل المثال كومكاست، تايم وارنر، إيه تي آند تي)
      • هل أنت متصل باتصال سلكي أو لاسلكي؟
  • ما هو التاريخ والوقت المحددان لحدوث المشكلة؟ حدد منطقتك الزمنية.
  • ما هو رقم الاجتماع أو رموز الوصول الخاصة بالاجتماع المتأثر؟
  • إذا تم قطع الاتصال، هل تمكنت من إعادة الاتصال؟
  • متى تحدث المشكلة؟ (على سبيل المثال، عند الاتصال، أثناء إدخال رقم الاجتماع/رمز الوصول)
  • هل المشكلة التي يواجهها المضيف أم الحضور؟
    • إذا كان HOST ، ما هو اسم المستخدم الخاص بك؟
    • إذا كان ATTENDEE ، ما هو عنوان بريدك الإلكتروني؟
  • كم عدد المشاركين الذين واجهوا المشكلة؟
  • هل تستخدم هاتف الشركة (PBX) أو خط هاتف سكني؟
  • هل واجهت هذه المشكلة المحددة قبل حدوث ذلك؟

هل كان هذا المقال مفيدًا؟