Ce informații trebuie să furnizez atunci când am probleme legate de conferința audio?

Ce informații trebuie să furnizez atunci când am probleme legate de conferințele audio?

De ce informații are nevoie Webex pentru a investiga problemele de teleconferință?

Ce trebuie să furnizez atunci când raportez o problemă legată de o conferință audio?



Soluție:

Pentru a ajuta la investigarea problemelor audio, furnizați următoareleinformații:

  • Ați fost într-o întâlnire online cu conferință audio integrată sau v-ați alăturat doar unei conferințe audio?
  • Care a fost mesajul de eroare exact auzit sau simptomele experimentate?
  • Au existat probleme în partea de date a întâlnirii online?
  • Ce număr de telefon ai sunat de la?
  • Cine este furnizorul de servicii de telefonie? (de exemplu, AT&T, Sprint, etc.)
  • Ce tip de telefon sau hardware audio ați folosit? (de exemplu, telefon IP, fix standard, mobil, telefon, căști, etc ...) Dacă vă alăturați de pe un telefon mobil, specificați modelul de telefon.
  • De unde te-ai alăturat? Specificați orașul și țara sau statul.
  • Cum v-ați conectat la conferința audio? (de exemplu, Apelat, Primit apel înapoi, S-au alăturat utilizând VoIP)
    • Dacă ați sunat:
      • Ce număr de telefon ați format, inclusiv codul țării?
      • A fost această taxă sau gratuit?
    • Dacă ați utilizat apelul înapoi:
      • Ce număr de telefon ați introdus pentru a primi apelul?
    • Dacă ați utilizat VoIP (Conectați-vă utilizând computerul):
      • Ce tip de conexiune la Internet aveți? (de exemplu, T1, modem de cablu, Wi-Fi)
      • Cine este furnizorul de servicii internet (ISP)? (de exemplu, Comcast, Time Warner, AT &T)
      • Sunteți pe o conexiune cu fir sau fără fir?
  • Care este data și ora specifice la care a apărut problema? Specificați fusul orar.
  • Ce este numărul întâlnirii sau codurile de acces ale întâlnirii afectate?
  • Dacă v-ați deconectat, ați reușit să vă reconectați?
  • Când apare problema? (de exemplu, atunci când apelați, în timp ce introduceți numărul întâlnirii/codul de acces)
  • Problema este cu care se confruntă gazda sau participanții?
    • Dacă GAZDĂ, care este numele tău de utilizator?
    • Dacă ATTENDEE, care este adresa ta de e-mail?
  • Câți participanți au experimentat problema?
  • Utilizați un telefon corporativ (PBX) sau o linie telefonică rezidențială?
  • V-ați confruntat cu această problemă specifică înainte de acest eveniment?

A fost util acest articol?