Solución:

Para ayudar a investigar los problemas de audio, proporcione la siguiente información:

• ¿Estabas en una reunión en línea con Conferencia de audio integrada, o unían usted una conferencia audio solamente?
• ¿Cuál fue el mensaje de error exacto oído o síntomas experimentados?
• ¿Hubo algún problema en la porción de datos de la reunión en línea?
• ¿Qué número de teléfono fueron marcando desde?
• ¿Quién es su proveedor de servicio de teléfono? (por ejemplo, AT & T, Sprint, etcetera)
• ¿Qué tipo de hardware de audio o teléfono usaste? (por ejemplo, teléfono IP, teléfono fijo estándar, móvil, teléfono, auriculares, etcetera...) Si formar parte de un teléfono móvil, especificar modelo de teléfono.
• ¿Donde unen a de? Especifique ciudad y país o estado.
• ¿Cómo conectarse a la Conferencia de audio? (por ejemplo, llamada en, recibido telefónicamente, unificadas mediante VoIP)
  • Si usted llama:
    • ¿Qué número de teléfono usted marca, incluyendo código de país?
    • ¿Fue este costo o es gratuito?
  • Si usted utiliza llamemos:
    • ¿Qué número de teléfono ha entrado para recibir la llamada?
  • Si usted utiliza VoIP (conectar con ordenador):
    • ¿Qué tipo de conexión a Internet tienes? (por ejemplo, T1, cable módem, Wi-Fi)
    • ¿Quién es su proveedor de servicio de Internet (ISP)? (por ejemplo, Comcast, Time Warner, AT & T)
    • ¿Está usted en una conexión por cable o inalámbrica?
• ¿Cuál es la fecha y hora específicas cuando se produjo el problema? Especificar su zona horaria.
• ¿Qué es el encuentro número o claves de acceso de la reunión de afectados?
• Si desconectado, ¿pudo volver a conectar?
• ¿Cuándo ocurre el problema? (por ejemplo cuando marcado, al entrar en la reunión número acceso/código)
• ¿Es el problema experimentado por el anfitrión o los asistentes?
  • Si HOST, ¿cuál es su nombre de usuario?
  • Si asistente, ¿cuál es su dirección de correo electrónico?
• ¿Cuántos participantes experimentaron el tema?
• ¿Está usando un teléfono corporativo (PBX) o una línea de teléfono residencial?
• ¿Ha experimentado este tema específico antes de este suceso?