Яку інформацію потрібно надати, коли у мене виникли проблеми з аудіоконференцією?

Яку інформацію потрібно надати, коли у мене виникли проблеми з аудіоконференцією?

Яка інформація потрібна Webex для дослідження проблем телемосту?

Що потрібно надати, коли повідомляю про проблему аудіоконференції?



Рішення.

Щоб допомогти дослідити проблеми зі звуком, надайте таку інформацію :

  • Ви були на онлайн-зустрічі з інтегрованою аудіоконференцією, чи приєдналися лише до аудіоконференції?
  • Яке саме повідомлення про помилку було почуто або виникли симптоми?
  • Чи були проблеми в частині даних онлайн-зустрічі?
  • З якого номера телефону ви набирали?
  • Хто є вашим постачальником послуг телефонного зв'язку? (наприклад, AT&T, Sprint тощо)
  • Який тип телефонного або аудіообладнання ви використовували? (наприклад, IP-телефон, стандартний стаціонарний телефон, мобільний телефон, телефон, гарнітура тощо...) Якщо ви приєднуєтеся з мобільного телефону, вкажіть модель телефону.
  • Звідки ви приєдналися? Вкажіть місто і країну або штат.
  • Як ви підключилися до аудіоконференції? (наприклад, виклик, зворотний дзвінок отримано, приєднано за допомогою VoIP)
    • Якщо ви зателефонували:
      • Який номер телефону ви набрали, включаючи код країни?
      • Це було платно чи безкоштовно?
    • Якщо ви використовували зворотній дзвінок:
      • Який номер телефону ви ввели для отримання дзвінка?
    • Якщо ви використовували VoIP (підключення за допомогою комп'ютера):
      • Який тип підключення до Інтернету у вас є? (наприклад, T1, кабельний модем, Wi-Fi)
      • Хто є вашим інтернет-провайдером (ISP)? (наприклад, Comcast, Time Warner, AT&T)
      • Ви перебуваєте на проводовому або бездротовому з'єднанні?
  • Яка конкретна дата і час, коли виникла проблема? Вкажіть свій часовий пояс.
  • Що таке номер зустрічі або коди доступу до наради, на яку поширюється увага?
  • Якщо відключитися, чи вдалося вам знову підключитися?
  • Коли виникає проблема? (наприклад, під час набору номера, під час введення номера зустрічі/коду доступу)
  • Проблему відчуває ведучий чи присутні?
    • Якщо HOST, яке ваше ім'я користувача?
    • Якщо УЧАСНИК, яка ваша електронна адреса?
  • Скільки учасників пережили це питання?
  • Ви використовуєте корпоративний телефон (АТС) або житлову телефонну лінію?
  • Чи стикалися ви з цією конкретною проблемою до цього випадку?

Чи була ця стаття корисною?