Каква информация трябва да предоставя, когато имам проблеми с аудиоконференцията?
Каква информация трябва да предоставя, когато имам проблеми с аудиоконференцията?
Каква информация е необходима на Webex, за да проучи проблемите с телеконференцията?
Какво трябва да осигуря, когато докладвам за проблем с аудиоконференцията?
Решение:
За да помогнете при разследването на аудио проблеми, предоставете следната информация:
- Бяхте ли на онлайн среща с интегрирана аудиоконференция или се присъединихте само към аудиоконференция?
- Какво е било точното съобщение за грешка, чуто или симптоми опитни?
- Имаше ли проблеми в частта с данни от онлайн срещата?
- Кой телефонен номер набираше От?
- Кой е вашият доставчик на телефонни услуги? (например AT&T, Спринт и т.н.)
- Какъв тип телефон или аудио хардуер сте използвали? (напр. IP Телефон, стандартен стационарен, Мобилен, Слушалка, слушалки и т.н....) Ако се присъедините от мобилен телефон, посочете модел телефон.
- Откъде се присъедини? Задайте град и държава или държава.
- Как се свързахте с аудиоконференцията? (напр. Извикан, Получено повикване обратно, Присъединен с помощта на VoIP)
- Ако сте се обадили:
- Какъв телефонен номер наберете, включително кода на държавата?
- Това тол такси ли беше или без такси?
- Ако сте използвали обратно повикване:
- Какъв телефонен номер въведохте, за да получите обаждането?
- Ако сте използвали VoIP (Свързване с помощта на компютър):
- Какъв тип интернет връзка имате? (напр. Т1, кабелен модем, Wi-Fi)
- Кой е вашият доставчик на интернет услуги (интернет доставчик)? (напр. Comcast, "Тайм Уорнър", AT&T)
- Да не си на кабелна или безжична връзка?
- Ако сте се обадили:
- Каква е конкретната дата и час на възникване на проблема? Посочете часовата си зона.
- Какво представлява Номерът на събранието или кодовете за достъп на засегнатото събрание?
- Ако прекъснете връзката, успяхте ли да се свържете отново?
- Кога възниква проблемът? (например при набиране, докато въвеждате номера на събранието/кода за достъп)
- Проблемът опитен ли е от домакина или от присъстващите?
- Ако HOST, какво е вашето потребителско име?
- Ако ATTENDEE, какъв е вашият имейл адрес?
- Колко участници преживяха въпроса?
- Използвате корпоративен телефон (PBX) или жилищна телефонна линия?
- Имали ли сте този конкретен проблем преди тази поява?
Беше ли полезна тази статия?