Каква информация трябва да предоставя, когато имам проблеми с аудиоконференцията?

Каква информация трябва да предоставя, когато имам проблеми с аудиоконференцията?

Каква информация е необходима на Webex, за да проучи проблемите с телеконференцията?

Какво трябва да осигуря, когато докладвам за проблем с аудиоконференцията?



Решение:

За да помогнете при разследването на аудио проблеми, предоставете следната информация:

  • Бяхте ли на онлайн среща с интегрирана аудиоконференция или се присъединихте само към аудиоконференция?
  • Какво е било точното съобщение за грешка, чуто или симптоми опитни?
  • Имаше ли проблеми в частта с данни от онлайн срещата?
  • Кой телефонен номер набираше От?
  • Кой е вашият доставчик на телефонни услуги? (например AT&T, Спринт и т.н.)
  • Какъв тип телефон или аудио хардуер сте използвали? (напр. IP Телефон, стандартен стационарен, Мобилен, Слушалка, слушалки и т.н....) Ако се присъедините от мобилен телефон, посочете модел телефон.
  • Откъде се присъедини? Задайте град и държава или държава.
  • Как се свързахте с аудиоконференцията? (напр. Извикан, Получено повикване обратно, Присъединен с помощта на VoIP)
    • Ако сте се обадили:
      • Какъв телефонен номер наберете, включително кода на държавата?
      • Това тол такси ли беше или без такси?
    • Ако сте използвали обратно повикване:
      • Какъв телефонен номер въведохте, за да получите обаждането?
    • Ако сте използвали VoIP (Свързване с помощта на компютър):
      • Какъв тип интернет връзка имате? (напр. Т1, кабелен модем, Wi-Fi)
      • Кой е вашият доставчик на интернет услуги (интернет доставчик)? (напр. Comcast, "Тайм Уорнър", AT&T)
      • Да не си на кабелна или безжична връзка?
  • Каква е конкретната дата и час на възникване на проблема? Посочете часовата си зона.
  • Какво представлява Номерът на събранието или кодовете за достъп на засегнатото събрание?
  • Ако прекъснете връзката, успяхте ли да се свържете отново?
  • Кога възниква проблемът? (например при набиране, докато въвеждате номера на събранието/кода за достъп)
  • Проблемът опитен ли е от домакина или от присъстващите?
    • Ако HOST, какво е вашето потребителско име?
    • Ако ATTENDEE, какъв е вашият имейл адрес?
  • Колко участници преживяха въпроса?
  • Използвате корпоративен телефон (PBX) или жилищна телефонна линия?
  • Имали ли сте този конкретен проблем преди тази поява?

Беше ли полезна тази статия?