Hvilken informasjon må jeg oppgi når jeg har problemer med lydkonferanser?

Hvilken informasjon må jeg oppgi når jeg har problemer med lydkonferanser?

Hvilken informasjon trenger Webex for å undersøke problemer med telefonkonferanse?

Hva må jeg oppgi når jeg rapporterer et problem med lydkonferansen?



Løsning:

Hvis du vil ha hjelp til å undersøke lydproblemer, oppgir du følgende informasjon:

  • Var du i et nettbasert møte med integrert lydkonferanse, eller ble du bare med på en lydkonferanse?
  • Nøyaktig hva ble sagt i feilmeldingen, eller hvilke symptomer opplevde du?
  • Var det noen problemer i datadelen av det nettbaserte møtet?
  • Hvilket telefonnummer ringte du fra?
  • Hvem er telefontjenesteleverandøren din? (f.eks. AT&T, Sprint osv.)
  • Hvilken type telefon- eller lydmaskinvare brukte du? (f.eks. IP-telefon, standard fasttelefon, mobil, håndsett, hodesett osv.) Hvis du blir med fra en mobiltelefon, må du angi telefonmodellen.
  • Hvor ble du med fra? Angi by og land eller delstat.
  • Hvordan koblet du til lydkonferansen? (f.eks. ringte inn, mottok tilbakeringing, koblet til ved hjelp av VoIP)
    • Hvis du ringte inn:
      • Hvilket telefonnummer ringte du, inkludert landskode?
      • Var dette et betalingsnummer eller gratisnummer?
    • Hvis du brukte tilbakeringing:
      • Hvilket telefonnummer skrev du inn for å motta samtalen?
    • Hvis du brukte VoIP (koble til ved hjelp av datamaskin):
      • Hvilken type Internett-tilkobling har du? (f.eks. T1, kabelmodem, Wi-Fi)
      • Hvem er Internett-tjenesteleverandøren din? (f.eks. Comcast, Time Warner, AT&T)
      • Har du en kablet eller trådløs tilkobling?
  • Hva er den spesifikke datoen og klokkeslettet da problemet oppstod? Angi tidssonen din.
  • Hva er møtenummeret eller tilgangskodene for det påvirkede møtet?
  • Hvis du ble koblet fra, kunne du koble til på nytt?
  • Når oppstår problemet? (f.eks. ved oppringing, mens du skriver inn møtenummer/tilgangskode)
  • Oppstår problemet for verten eller deltakerne?
    • Hvis VERTEN, hva er brukernavnet ditt?
    • Hvis DELTAKEREN, hva er e-postadressen din?
  • Hvor mange deltakere opplevde problemet?
  • Bruker du en bedriftstelefon- (PBX) eller privattelefonlinje?
  • Har du opplevd dette problemet før denne forekomsten?

Var denne artikkelen nyttig?