Welke gegevens moet ik leveren als ik audioconferentie problemen?

Welke gegevens moet ik opgeven als ik problemen met de audioconferentie?

Welke gegevens moet Webex teleconferentie problemen te onderzoeken?

Wat heb ik nodig om te geven wanneer ik een audioconferentie probleem melden?

Dit artikel is afkomstig uit het Engels en is machinaal vertaald. Er wordt geen garantie, uitdrukkelijk of impliciet, gegeven voor de juistheid, correctheid of betrouwbaarheid van machinevertalingen die zijn gemaakt vanuit het Engels naar een andere taal. Cisco is niet verantwoordelijk voor onnauwkeurige informatie, fouten of schade veroorzaakt door onjuiste vertaling van de inhoud of gebruik van de informatie.



Oplossing:

Om te helpen onderzoeken audioproblemen, geef de volgende informatie:

  • Bent u in een online vergadering met geïntegreerde audioconferentie of zijn u deel te nemen aan een audioconferentie alleen?
  • Wat is de exacte foutmelding gehoord of symptomen ervaren?
  • Er waren problemen bij het gegevensgedeelte van de online vergadering?
  • Welk telefoonnummer zijn u belt via?
  • Wie is de serviceprovider van uw telefoon? (bijvoorbeeld AT & T, Sprint, enz.)
  • Welk type hardware van de telefoon of audio u gebruiken? (bijvoorbeeld IP-telefoon, standaard vaste, Mobile, hoorn, headset, enz...) Als die deelnemen via een mobiele telefoon, geeft u telefoonmodel.
  • U deelnemen aan uit? Geef stad en land of de status.
  • Hoe u verbinding maken met de audioconferentie? (bijvoorbeeld gebeld, ontvangen terugbellen, gevoegde via VoIP)
    • Als u hebt ingebeld in:
      • Welk telefoonnummer u bellen, inclusief landcode?
      • Is deze betaald of gratis?
    • Als u gebruikt de functie voor terugbellen:
      • Welk telefoonnummer u invoert als u het gesprek ontvangen?
    • Als u VoIP (verbinding maken via de Computer) gebruikt:
      • Welk type internetverbinding hebt u? (bijvoorbeeld T1, kabelmodem, Wi-Fi)
      • Wie is uw serviceprovider (ISP)? (bijvoorbeeld Comcast, Time Warner, AT & T)
      • Bent u via een verbinding met of zonder snoer?
  • Wat is de specifieke datum en tijd waarop het probleem zich voordeed? Geef uw tijdzone.
  • Wat is het Vergaderingnummer of de toegangscode van de getroffen vergadering?
  • Als de verbinding is verbroken, bent u kunt opnieuw verbinding te maken?
  • Wanneer treedt het probleem op? (bijvoorbeeld wanneer kiezen tijdens het invoeren van het vergaderingsnummer / access code)
  • Is het probleem ervaren door de host of deelnemers?
    • Als HOST, wat is uw gebruikers naam?
    • Als deel NEMER, wat is uw e-mail adres?
  • Hoeveel deelnemers het probleem hebt ervaren?
  • U gebruikt een zakelijke telefoon (PBX) of een woonomgeving telefoonlijn?
  • Hebt u ervaren deze specifieke kwestie voordat u deze gebeurtenis?

Vond u dit artikel nuttig?