Quali informazioni necessario fornire quando ho avuto problemi di Audio Conferenza?

Quali informazioni è necessario fornire quando riscontrare problemi di conferenza audio?

Quali informazioni necessario ricercare la causa di problemi di teleconferenza Webex?

Che cosa è necessario fornire quando segnala un problema di conferenza audio?

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Soluzione:

Per consentirci di ricercare la causa di problemi di audio, specificare le seguenti informazioni:

  • Sei stato in una riunione online con conferenza audio integrata, o erano si partecipare a una conferenza audio solo?
  • Che cosa era il messaggio di errore sentito o sintomi riscontrati?
  • Ci sono stati eventuali problemi nella parte dati della riunione online?
  • Quale numero di telefono sono stati composizione?
  • Chi è l'operatore telefonico? (ad esempio, AT & T, Sprint, ecc.)
  • Tipo di hardware del telefono o audio è stato necessario? (ad esempio, telefono IP, rete fissa standard, Mobile, il ricevitore, cuffia, ecc...) Se si accede da un telefono cellulare, specificare il modello di telefono.
  • In cui si è unito da? Specificare la città e paese o stato.
  • Come è collegato per la conferenza audio? (ad esempio, effettuato una chiamata, ricevute prenotazione di chiamata, join utilizzando VoIP)
    • Se l'utente ha effettuato:
      • Quale numero di telefono è stato si chiama, incluso il prefisso internazionale?
      • È stato questo a pagamento o gratuito?
    • Se è stata utilizzata la richiamata:
      • Quale numero di telefono immesso per ricevere la chiamata?
    • Se è stato utilizzato VoIP (connessione tramite Computer):
      • Quale tipo di connessione a Internet avete? (ad esempio, T1, modem via cavo, Wi-Fi)
      • Chi è il provider di servizi Internet (ISP)? (ad esempio, Comcast, Time Warner, AT & T)
      • Utilizza una connessione cablata o wireless?
  • Qual è la data e ora specifica quando si è verificato il problema? Specificare il fuso orario.
  • Qual è il numero della riunione o i codici di accesso della riunione interessata?
  • Se disconnessi, sei riuscito a riconnettersi?
  • Quando il problema si verifica? (ad esempio, quando la composizione, durante l'immissione il numero riunione / accesso codice)
  • È il problema riscontrato dall'organizzatore o dai partecipanti?
    • Se ORGANIZZATOre, qual è il nome utente?
    • Se il partecipante, qual è l'indirizzo e-mail?
  • Quanti partecipanti riscontrato il problema?
  • Si sta utilizzando un telefono azienda (PBX) o una linea telefonica residenziale?
  • Si hanno riscontrato problema specifico prima di questa occorrenza?

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