Jaké informace musím poskytnout, když mám problémy se zvukovými konferencemi?
Jaké informace musím poskytnout, když mám problémy se zvukovými konferencemi?
Jaké informace potřebuje Webex k prozkoumání problémů s telekonferencí?
Co musím poskytnout, když nahlásím problém se zvukovou konferencí?
Řešení:
Chcete-li prozkoumat problémy se zvukem, zadejte následující informace:
- Byli jste na online schůzce s integrovanou audiokonferencí, nebo jste se připojili pouze ke zvukové konferenci?
- Jaká byla přesná chybová zpráva nebo příznaky?
- Vyskytly se nějaké problémy v datové části online schůzky?
- Z jakého telefonního čísla jste vytáčeli?
- Kdo je váš poskytovatel telefonních služeb? (např. AT & T, Sprint atd.)
- Jaký typ telefonního nebo zvukového hardwaru jste použili? (např. IP telefon, standardní pevná linka, mobilní telefon, sluchátko, náhlavní souprava atd.) Pokud se připojujete z mobilního telefonu, zadejte model telefonu.
- Odkud jste se připojili? Zadejte město a zemi nebo stát.
- Jak jste se připojili ke zvukové konferenci? (např. Volání, Přijetí zpětného volání, Připojení pomocí VoIP)
- Pokud jste zavolali:
- Jaké telefonní číslo jste vytočili, včetně kódu země?
- Bylo to mýtné nebo bezplatné?
- Pokud jste použili zpětné volání:
- Jaké telefonní číslo jste zadali pro příjem hovoru?
- Pokud jste použili VoIP (Připojit pomocí počítače):
- Jaký typ připojení k internetu máte? (např. T1, kabelový modem, Wi-Fi)
- Kdo je váš poskytovatel internetových služeb (ISP)? (např. Comcast, Time Warner, AT&T)
- Používáte kabelové nebo bezdrátové připojení?
- Pokud jste zavolali:
- Jaké je konkrétní datum a čas, kdy k problému došlo? Zadejte časové pásmo.
- Co je číslo schůzky nebo přístupové kódy dotčené schůzky?
- Pokud jste byli odpojeni, mohli jste se znovu připojit?
- Kdy k problému dochází? (např. při vytáčení, při zadávání čísla schůzky/přístupového kódu)
- Má problém hostitel nebo účastníci?
- Pokud HOST, jaké je vaše uživatelské jméno?
- Pokud ÚČASTNÍK, jaká je vaše e-mailová adresa?
- Kolik účastníků se s tímto problémem setkalo?
- Používáte firemní telefon (PBX) nebo rezidenční telefonní linku?
- Setkali jste se s tímto konkrétním problémem před tímto výskytem?
Byl tento článek užitečný?