Jaké informace musím poskytnout, když mám problémy se zvukovou konferencí?

Jaké informace musím poskytnout, když mám problémy se zvukovou konferencí?

Jaké informace webex potřebuje k prošetření problémů s telekonferencí?

Co musím poskytnout při hlášení problému zvukové konference?



Řešení:

Chcete-li pomoci zkoumat problémy se zvukem, uveďte následující informace:

  • Byli jste na online schůzce s integrovanou audiokonfereí, nebo jste se připojili pouze ke zvukové konferenci?
  • Jaká byla přesná chybová zpráva nebo příznaky?
  • Byly nějaké problémy v datové části online schůzky?
  • Z jakého telefonního čísla jste volali?
  • Kdo je váš poskytovatel telefonních služeb? (např. AT&T, Sprint atd.)
  • Jaký typ telefonu nebo zvukového hardwaru jste použili? (např. IP telefon, standardní pevná linka, mobilní telefon, sluchátko, náhlavní souprava atd.) Pokud se připojujete z mobilního telefonu, zadejte model telefonu.
  • Odkud jste se přidali? Zadejte město a zemi nebo stát.
  • Jak jste se připojili ke zvukové konferenci? (např. Volal, Přijal zpět, Připojen pomocí VoIP)
    • Pokud jste zavolali:
      • Jaké telefonní číslo jste vytočili, včetně kódu země?
      • Bylo to mýtné nebo bezplatné?
    • Pokud jste použili volání zpět:
      • Jaké telefonní číslo jste zadali pro příjem hovoru?
    • Pokud jste použili VoIP (Připojit pomocí počítače):
      • Jaký typ připojení k internetu máte? (např. T1, kabelový modem, Wi-Fi)
      • Kdo je váš poskytovatel internetových služeb (ISP)? (např. Comcast, Time Warner, AT&T)
      • Jste na kabelovém nebo bezdrátovém připojení?
  • Jaké je konkrétní datum a čas, kdy k problému došlo? Zadejte časové pásmo.
  • Co je číslo schůzky nebo přístupové kódy dotčené schůzky?
  • Pokud jste odpojeni, mohli jste se znovu připojit?
  • Kdy k problému dojde? (např. při vytáčení při zadávání čísla schůzky/přístupového kódu)
  • Je problém, se kterým se potýká hostitel nebo účastníci?
    • Pokud HOST, jaké je vaše uživatelské jméno?
    • Pokud PARTICIPANT, jaká je vaše e-mailová adresa?
  • Kolik účastníků zažilo problém?
  • Používáte firemní telefon (POBOČKOVOU ÚSTŘEDNU) nebo obytnou telefonní linku?
  • Setkali jste se s tímto konkrétním problémem před tímto výskytem?

Byl tento článek užitečný?