Jaké informace musím poskytnout, když mám problémy se zvukovými konferencemi?

Jaké informace musím poskytnout, když mám problémy se zvukovými konferencemi?

Jaké informace potřebuje Webex k prozkoumání problémů s telekonferencí?

Co musím poskytnout, když nahlásím problém se zvukovou konferencí?



Řešení:

Chcete-li prozkoumat problémy se zvukem, zadejte následující informace:

  • Byli jste na online schůzce s integrovanou audiokonferencí, nebo jste se připojili pouze ke zvukové konferenci?
  • Jaká byla přesná chybová zpráva nebo příznaky?
  • Vyskytly se nějaké problémy v datové části online schůzky?
  • Z jakého telefonního čísla jste vytáčeli?
  • Kdo je váš poskytovatel telefonních služeb? (např. AT & T, Sprint atd.)
  • Jaký typ telefonního nebo zvukového hardwaru jste použili? (např. IP telefon, standardní pevná linka, mobilní telefon, sluchátko, náhlavní souprava atd.) Pokud se připojujete z mobilního telefonu, zadejte model telefonu.
  • Odkud jste se připojili? Zadejte město a zemi nebo stát.
  • Jak jste se připojili ke zvukové konferenci? (např. Volání, Přijetí zpětného volání, Připojení pomocí VoIP)
    • Pokud jste zavolali:
      • Jaké telefonní číslo jste vytočili, včetně kódu země?
      • Bylo to mýtné nebo bezplatné?
    • Pokud jste použili zpětné volání:
      • Jaké telefonní číslo jste zadali pro příjem hovoru?
    • Pokud jste použili VoIP (Připojit pomocí počítače):
      • Jaký typ připojení k internetu máte? (např. T1, kabelový modem, Wi-Fi)
      • Kdo je váš poskytovatel internetových služeb (ISP)? (např. Comcast, Time Warner, AT&T)
      • Používáte kabelové nebo bezdrátové připojení?
  • Jaké je konkrétní datum a čas, kdy k problému došlo? Zadejte časové pásmo.
  • Co je číslo schůzky nebo přístupové kódy dotčené schůzky?
  • Pokud jste byli odpojeni, mohli jste se znovu připojit?
  • Kdy k problému dochází? (např. při vytáčení, při zadávání čísla schůzky/přístupového kódu)
  • Má problém hostitel nebo účastníci?
    • Pokud HOST, jaké je vaše uživatelské jméno?
    • Pokud ÚČASTNÍK, jaká je vaše e-mailová adresa?
  • Kolik účastníků se s tímto problémem setkalo?
  • Používáte firemní telefon (PBX) nebo rezidenční telefonní linku?
  • Setkali jste se s tímto konkrétním problémem před tímto výskytem?

Byl tento článek užitečný?