איזה מידע עלי לספק כאשר יש לי בעיות בשיחת ועידת שמע?

איזה מידע עלי לספק כאשר יש לי בעיות בשיחות ועידה קוליות?

איזה מידע יש ל- Webex כדי לחקור בעיות של שיחות ועידה טלפוניות?

מה עלי לספק כאשר אני מדווח על בעיה בשיחת ועידת שמע?



פתרון:

כדי לסייע בחקירת בעיות שמע, ספק את המידע הבא:

  • האם היית בפגישה מקוונת עם ועידת שמע משולבת, או שהצטרפת לכנס אודיו בלבד?
  • מה הייתה הודעת השגיאה המדויקת שנשמעה או הסימפטומים שחוו?
  • האם היו בעיות בחלק הנתונים של הפגישה המקוונת?
  • מאיזה מספר טלפון חייגת?
  • מיהו ספק שירותי הטלפון שלך? (למשל AT&T, ספרינט וכו')
  • באיזה סוג של טלפון או חומרת שמע השתמשת? (למשל טלפון IP, טלפון קווי סטנדרטי, נייד, מכשיר, אוזניות וכו '...) אם מצטרפים מטלפון נייד, ציינו את דגם הטלפון.
  • מאיפה הצטרפת? ציין עיר ומדינה או מדינה.
  • איך התחברת לוועידת האודיו? (לדוגמה, התקשר, קיבל שיחה חזרה, הצטרף באמצעות VoIP)
    • אם התקשרתם:
      • לאיזה מספר טלפון חייגת, כולל קידומת מדינה?
      • האם זה היה אגרה או חיוג חינם?
    • אם השתמשתם בשיחה חוזרת:
      • לאיזה מספר טלפון הזנת כדי לקבל את השיחה?
    • אם השתמשת ב- VoIP (התחבר באמצעות מחשב):
      • איזה סוג של חיבור לאינטרנט יש לך? (לדוגמה, T1, מודם כבלים, Wi-Fi)
      • מיהו ספק שירותי האינטרנט (ISP) שלך? (למשל קומקאסט, טיים וורנר, AT&T)
      • האם אתה מחובר לחיבור קווי או אלחוטי?
  • מהו התאריך והשעה הספציפיים שבהם אירעה הבעיה? ציין את אזור הזמן שלך.
  • מהו מספר הפגישה או קודי הגישה של הפגישה המושפעת?
  • אם הייתם מנותקים, האם הצלחתם להתחבר מחדש?
  • מתי מתרחשת הבעיה? (למשל בעת חיוג, בעת הזנת מספר הפגישה/קוד הגישה)
  • האם הבעיה נחווית על ידי המארח או על ידי המשתתפים?
    • אם HOST, מהו שם המשתמש שלך?
    • אם ATTENDEE, מהי כתובת הדוא"ל שלך?
  • כמה משתתפים חוו את הבעיה?
  • האם אתה משתמש בטלפון ארגוני (PBX) או בקו טלפון למגורים?
  • האם חוויתם את הבעיה הספציפית הזו לפני ההתרחשות הזו?

האם המאמר הזה הועיל לך?