Milyen információkat kell megadnom, ha hangkonferencia problémáim vannak?

Milyen információkat kell megadnom, ha hangkonferencia problémáim vannak?

Milyen információkra van szüksége a Webexnek a telekonferencia problémáinak kivizsgálásához?

Mit kell megadnom, amikor hangkonferencia-problémát jelentek?



Megoldás:

A hangproblémák kivizsgálásához adja meg a következőinformációkat:

  • Online értekezleten vett részt integrált hangkonferenciával, vagy csak egy hangkonferenciához csatlakozott?
  • Pontosan milyen hibaüzenetet vagy tüneteket tapasztaltak?
  • Volt-e probléma az online értekezlet adat részében?
  • Melyik telefonszámról tárcsázott?
  • Ki a telefonszolgáltatója? (pl. AT&T, Sprint stb.)
  • Milyen típusú telefont vagy audio hardvert használt? (pl. IP telefon, szabványos vezetékes, mobil, kézibeszélő, headset stb.) Ha mobiltelefonról csatlakozik, adja meg a telefonmodellt.
  • Honnan csatlakoztál? Adja meg a várost, az országot vagy az államot.
  • Hogyan kapcsolódott az audiokonferenciához? (pl. Behívás, Visszahívás fogadása, VoIP-tal való csatlakozás)
    • Ha behívta:
      • Milyen telefonszámot tárcsázott, beleértve az országkódot is?
      • Ez ingyenes vagy ingyenes volt?
    • Ha visszahívott:
      • Milyen telefonszámot adott meg a hívás fogadásához?
    • Ha VoIP-ot használt (Csatlakozás számítógéppel):
      • Milyen internetkapcsolattal rendelkezik? (pl. T1, kábelmodem, Wi-Fi)
      • Ki az internetszolgáltató (ISP)? (pl. Comcast, Time Warner, AT&T)
      • Vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolaton van?
  • Mi a probléma konkrét dátuma és időpontja? Adja meg az időzónát.
  • Mi az érintett értekezlet értekezletszáma vagy hozzáférési kódja?
  • Ha megszakadt a kapcsolat, képes volt újracsatlakozni?
  • Mikor fordul elő a probléma? (pl. tárcsázáskor, az értekezletszám/hozzáférési kód megadásakor)
  • A problémát a házigazda vagy a résztvevők tapasztalják?
    • Ha HOST, mi a felhasználóneve?
    • Ha résztvevő, mi az e-mail címe?
  • Hány résztvevő tapasztalta meg a problémát?
  • Vállalati telefont (PBX) vagy lakossági telefonvonalat használ?
  • Tapasztalta már ezt a konkrét problémát az esemény előtt?

Hasznos volt ez a cikk?