Welche Informationen muss ich zur Verfügung stellen, wenn ich Fragen zur Audiokonferenz habe?

Welche Informationen braucht WebEx, um die Probleme der Telefonkonferenz zu untersuchen?

Was muss ich zur Verfügung stellen, wenn ich eine Audio-Konferenz-Ausgabe vermeldet?

Lösung:

Um bei der Untersuchung von Audioproblemen zu helfen, geben Sie die folgenden Informationen an:

Waren Sie in einem Online-Treffen mit integrierter Audiokonferenz, oder waren Sie nur an einer Audiokonferenz?
Was war die genaue Fehlermeldung, die man hörte oder Symptome erlebte?
Gab es Probleme im Daten Teil des Online-Treffens?
Aus welcher Telefonnummer haben Sie wählen?
Wer ist Ihr telefondienstleister? (z.b. at & T, Sprint, etc.)
Welche Art von Telefon oder Audio-Hardware haben Sie verwendet? (z.b. IP-Telefon, Standard-Festnetz, Handy, Handy, Headset, etc.) Wenn Sie von einem Mobiltelefon beitreten, geben Sie Telefon-Modell.
Woher kamen Sie? Geben Sie Stadt und Land oder Staat an.
Wie haben Sie sich an die Audiokonferenz angeschlossen? (z.b. angerufen, empfangene Rückruf, mit VoIP verbunden)
- Wenn Sie angerufen haben:
  - Welche Telefonnummer haben Sie gewählt, inklusive Ländercode?
  - War das toll oder gebührenfrei?
- Wenn Sie Rückruf verwenden:
  - Welche Telefonnummer haben Sie eingegeben, um den Anruf zu erhalten?
- Wenn Sie VoIP (Connect using Computer) verwendet haben:
  - Welche Art von Internet Verbindung haben Sie? (z.b. T1, Kabelmodem, Wi-Fi)
  - Wer ist Ihr Internet Service Provider (ISP)? (z.b. Comcast, Time Warner, at & T)
  - Sind Sie auf einer kabelgebundenen oder drahtlosen Verbindung?
Was ist das spezifische Datum und die Uhrzeit, wann das Problem aufgetreten ist? Geben Sie Ihre Zeitzone an.
Wie lautet die besprechungsnummer oder Zugangscodes der betroffenen Sitzung?
Wenn Sie getrennt sind, konnten Sie sich wieder verbinden?
Wann tritt das Thema auf? (z.b. beim wählen, beim Eingeben der besprechungsnummer/Zugangscode)
Ist das Problem beim Gastgeber oder bei den Teilnehmern zu spüren?
- Wenn HOST, was ist Ihr Benutzername?
- Wenn TEILNEHMER, was ist Ihre E-Mail-Adresse?
Wie viele Teilnehmer erlebten das Thema?
Nutzen Sie ein Firmentelefon (PBX) oder eine Wohn Telefon-Leitung?
Haben Sie dieses spezielle Thema schon vor diesem Ereignis erlebt?