Quais informações eu preciso para fornecer quando eu tenho problemas de conferência de áudio?

Quais informações eu preciso para fornecer quando eu tenho problemas de audioconferência?

As informações que precisam investigar problemas de teleconferência Webex?

O que é preciso fornecer quando eu relata um problema de audioconferência?

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Solução:

Para ajudar a investigar problemas de áudio, forneça as seguintes informações:

  • Você estava em uma reunião on-line com audioconferência integrada, ou foram entrando em uma audioconferência somente?
  • Qual foi a mensagem de erro exata ouvida ou sintomas experimentados?
  • Houve algum problema na parte de dados da reunião on-line?
  • O número de telefone que você estava discando?
  • Quem é o provedor de serviços de telefone? (por exemplo, AT & T, Sprint, etc.)
  • Que tipo de hardware do telefone ou o áudio que você usou? (por exemplo, o telefone IP, o padrão fixo, celular, monofone, fone de ouvido, etc....) Se entrar de um telefone celular, especifique o modelo do telefone.
  • Onde você entrar em do? Especifique a cidade e o país ou o estado.
  • Como você conectar-se para a audioconferência? (por exemplo, ligou, recebidas retorno de chamada, unida usando VoIP)
    • Se você fez uma chamada:
      • O número de telefone que você discou, incluindo código do país?
      • Foi este tarifado ou gratuito?
    • Se você usou o retorno de chamada:
      • O número de telefone que você inseriu para receber a chamada?
    • Se você tiver usado VoIP (Conecte-se usando o computador):
      • Você tem que tipo de conexão à Internet? (por exemplo, T1, modem a cabo, Wi-Fi)
      • Quem é o seu provedor de serviços de Internet (ISP)? (por exemplo, Comcast, Time Warner, a AT & T)
      • Você está em uma conexão com ou sem fio?
  • Qual é a data e hora específicas quando o problema ocorreu? Especifica o fuso horário.
  • Qual é o número da reunião ou códigos de acesso da reunião afetada?
  • Se desconectado, você foi capaz de se reconectar?
  • Quando ocorre o problema? (por exemplo, quando discagem, ao introduzir o número da reunião / acesso código)
  • O problema é experimentado pelo organizador ou por convidados?
    • Se organizador, qual é o seu nome de usuário?
    • Se convidado, qual é o seu endereço de e-mail?
  • Quantos participantes experimentaram o problema?
  • Você está usando um telefone corporativo (PBX) ou uma linha de telefone residencial?
  • Tiveram esse problema específico antes esta ocorrência?

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