Quelles informations dois-je fournir lorsque j’ai des problèmes de conférence Audio ?

Quelles informations dois-je fournir lorsque j’ai des problèmes de Conférence audio ?

Quelles sont les informations Webex n’a besoin d’enquêter sur les problèmes de téléconférence ?

Que dois-je fournir lorsque je Signalez un problème de Conférence audio ?

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Solution :

Pour enquêter sur les problèmes audio, fournir les informations suivantes:

  • Vous ont été dans une réunion en ligne avec la Conférence audio intégrée, ou vous ont été prendre part à une Conférence audio uniquement ?
  • Quel était le message d’erreur exact entendu ou symptômes ?
  • Y a-t-il des problèmes dans la partie des données de la réunion en ligne ?
  • Quel numéro de téléphone vous étiez composant de ?
  • Qui est votre fournisseur de service téléphonique ? (par exemple, AT & T, Sprint, etc.).
  • Quel type de matériel audio par téléphone ou vous utilisez ? (par exemple, téléphone IP, téléphone fixe standard, Mobile, le combiné, casque, etc....) Si vous connectez à partir d’un téléphone portable, spécifiez modèle de téléphone.
  • Que rejoindre à partir ? Spécifier la ville et le pays ou l’État.
  • Comment vous connecter à la Conférence audio ? (appelé par exemple, appels reçus, a rejoint en utilisant la VoIP)
    • Si vous avez appelé :
      • Quel numéro de téléphone vous composer, y compris l’indicatif du pays ?
      • A ce numéro payant ou gratuit ?
    • Si vous avez utilisé l’appel en retour :
      • Quel numéro de téléphone vous n’avez indiqué pour recevoir l’appel ?
    • Si vous avez utilisé la VoIP (connexion par ordinateur) :
      • Quel type de connexion Internet avez-vous ? (par ex. T1, modem câble, Wi-Fi)
      • Qui est votre de Prestataire de service Internet (ISP) ? (exemple : Comcast, Time Warner, AT & T)
      • Vous êtes sur une connexion avec ou sans fil ?
  • Quelle est la date et heure spécifiques lorsque le problème est survenu ? Spécifiez votre fuseau horaire.
  • Quel est le numéro de la réunion ou les codes d’accès de la réunion affectée ?
  • Si déconnecté (e), vous étiez en mesure de vous reconnecter ?
  • Lorsque le problème se produit-il ? (par exemple, lorsque la numérotation, tout en saisissant la numéro de la réunion ou l’accès à code)
  • Le problème est expérimenté par l’organisateur ou par les invités ?
    • Si organisateur, quel est votre nom d'utilisateur?
    • Si vous êtes invité (e), quelle est votre adresse électronique?
  • Nombre de participants rencontré le problème ?
  • Vous utilisez un téléphone d’entreprise (PBX) ou une ligne téléphonique résidentielle ?
  • Vous avez rencontré ce problème spécifique avant cette occurrence ?

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