Jakie informacje muszę podać, gdy mam problemy z konferencją audio?

Jakie informacje muszę podać, gdy mam problemy z konferencją audio?

Jakich informacji potrzebuje Webex, aby zbadać problemy z telekonferencją?

Co muszę podać, gdy zgłaszam problem z konferencją audio?



Rozwiązanie:

Aby pomóc w zbadaniu problemów z dźwiękiem, podaj następująceinformacje:

  • Czy byłeś na spotkaniu online ze zintegrowaną konferencją audio, czy też dołączałeś tylko do konferencji audio?
  • Jaki dokładnie został wyświetlony komunikat o błędzie lub wystąpiły objawy?
  • Czy wystąpiły jakieś problemy w części danych spotkania online?
  • Z jakiego numeru telefonu wybierałeś?
  • Kto jest Twoim dostawcą usług telefonicznych? (np. AT&T, Sprint itp.)
  • Jakiego typu telefonu lub sprzętu audio używałeś? (np. telefon IP, standardowy telefon stacjonarny, telefon komórkowy, słuchawka, zestaw słuchawkowy itp.) W przypadku łączenia z telefonu komórkowego określ model telefonu.
  • Skąd dołączyłeś? Określ miasto i kraj lub stan.
  • Jak połączyłeś się z konferencją audio? (np. Wywołane, Odebrane oddzwonienie, Dołączone za pomocą VoIP)
    • Jeśli zadzwoniłeś:
      • Jaki numer telefonu wybrałeś, w tym numer kierunkowy kraju?
      • Czy był to numer płatny czy bezpłatny?
    • Jeśli użyto oddzwoń:
      • Jaki numer telefonu podałeś, aby odebrać połączenie?
    • Jeśli korzystałeś z VoIP (Connect using Computer):
      • Jaki rodzaj połączenia z Internetem posiadasz? (np. T1, modem kablowy, Wi-Fi)
      • Kto jest Twoim dostawcą usług internetowych (ISP)? (np. Comcast, Time Warner, AT&T)
      • Korzystasz z połączenia przewodowego lub bezprzewodowego?
  • Jaka jest konkretna data i godzina wystąpienia problemu? Określ swoją strefę czasową.
  • Jaki jest numer spotkania lub kody dostępu do spotkania, którego dotyczy problem?
  • Jeśli się rozłączysz, czy możesz ponownie się połączyć?
  • Kiedy występuje problem? (np. podczas wybierania numeru, podczas wprowadzania numeru spotkania/kodu dostępu)
  • Czy problem występuje u gospodarza lub uczestników?
    • Jeśli HOST, jaka jest Twoja nazwa użytkownika?
    • Jeśli UCZESTNIK, jaki jest Twój adres e-mail?
  • Ilu uczestników doświadczyło tego problemu?
  • Czy korzystasz z telefonu firmowego (PBX) lub stacjonarnej linii telefonicznej?
  • Czy doświadczyłeś tego konkretnego problemu przed tym wystąpieniem?

Czy ten artykuł był pomocny?