音声会議の問題がある場合, どんな情報を提供する必要がありますか?
音声会議の問題がある場合, どんな情報を提供する必要がありますか?
電話会議の問題を調査するために, Webex はどんな情報を必要としますか?
音声会議の問題を報告する場合, どんな情報を提供する必要がありますか?
解決方法:
音声の問題の調査に役立つ情報を提供してください。
- 音声会議が統合されたオンライン ミーティングでしたか, または音声会議のみに参加していましたか?
- 正確なエラーメッセージなんでしたか?また経験した症状は?
- オンライン ミーティングのデータ部分に何らかの問題がありましたか?
- どの電話番号からダイヤルしましたか?
- どの電話サービス プロバイダーを利用していますか? (AT&T, Sprint など)
- どんなタイプの電話または音声ハードウエアを使用しましたか? (IP電話, 標準電話, 携帯, ハンドセット, ヘッドセットなど) 携帯電話から参加した場合は, 携帯電話のモデルを指定してください。
- どこから参加しましたか? 国および都市を指定してください。
- 音声会議にどのように接続しましたか? (コールイン, コールバック受信, VoIP を使った参加など)
- コールインの場合:
- 国番号を含めてどの電話番号にダイヤルしましたか?
- その通話は有料または無料でしたか?
- コールバックを使用した場合:
- コール受信のためにどの電話番号を入力しましたか?
- VoIP を使用した場合(コンピューターを使った接続):
- インターネット接続のタイプは何ですか? (T1, ケーブルモデム, WiFi など)
- どのインターネット サービス プロバイダ (ISP)? (Comcast, Time Warner, AT&Tなど)
- ケーブル接続ですか, それとも無線接続ですか?
- コールインの場合:
- 問題が起こったのは何日の何時でしたか? タイムゾーンを指定してください。
- 当該ミーティングのミーティング番号またはアクセス コードは何でしたか?
- 分断した場合, 再度接続はできましたか?
- いつその問題が発生しますか? (ダイヤルする時, ミーティング番号/アクセス コードを入力する間など)
- 問題は主催者側に発生しましたかそれとも出席者側でしたか?
- 「HOST」の場合, ユーザー名は何ですか?
- 出席者の場合, あなたのメールアドレスは何ですか?
- 何人の出席者がその問題を体験しましたか?
- 会社の電話回線 (PBX) を使っていますかそれともご家庭の電話線ですか?
- 以前にもその問題が発生しましたか?
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