音声会議の問題がある場合, どんな情報を提供する必要がありますか?

音声会議の問題がある場合, どんな情報を提供する必要がありますか?

電話会議の問題を調査するために, Webex はどんな情報を必要としますか?

音声会議の問題を報告する場合, どんな情報を提供する必要がありますか?

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解決方法:

音声の問題の調査に役立てるために次の情報をご提供ください

  • 音声会議が統合されたオンライン ミーティングでしたか, または音声会議のみに参加していましたか?
  • 正確なエラーメッセージなんでしたか?また経験した症状は?
  • オンライン ミーティングのデータ部分に何らかの問題がありましたか?
  • どの電話番号からダイヤルしましたか?
  • どの電話サービス プロバイダーを利用していますか? (AT&T, Sprint など)
  • どんなタイプの電話または音声ハードウエアを使用しましたか? (IP電話, 標準電話, 携帯, ハンドセット, ヘッドセットなど) 携帯電話から参加した場合は, 携帯電話のモデルを指定してください。
  • どこから参加しましたか? 国および都市を指定してください。
  • 音声会議にどのように接続しましたか? (コールイン, コールバック受信, VoIP を使った参加など)
    • コールインの場合:
      • 国番号を含めてどの電話番号にダイヤルしましたか?
      • その通話は有料または無料でしたか?
    • コールバックを使用した場合:
      • コール受信のためにどの電話番号を入力しましたか?
    • VoIP を使用した場合(コンピューターを使った接続):
      • インターネット接続のタイプは何ですか? (T1, ケーブルモデム, WiFi など)
      • どのインターネット サービス プロバイダ (ISP)? (Comcast, Time Warner, AT&Tなど)
      • ケーブル接続ですか, それとも無線接続ですか?
  • 問題が起こったのは何日の何時でしたか? タイムゾーンを指定してください。
  • 当該ミーティングのミーティング番号またはアクセス コードは何でしたか?
  • 分断した場合, 再度接続はできましたか?
  • いつその問題が発生しますか? (ダイヤルする時, ミーティング番号/アクセス コードを入力する間など)
  • 問題は主催者側に発生しましたかそれとも出席者側でしたか?
    • 主催者の場合、ユーザー名は何ですか?
    • 出席者の場合、あなたのメールアドレスは何ですか?
  • 何人の出席者がその問題を体験しましたか?
  • 会社の電話回線 (PBX) を使っていますかそれともご家庭の電話線ですか?
  • 以前にもその問題が発生しましたか?

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