الرد على محادثة AMB

عند تعيين محادثة AMB لك، تعرض النافذة المنبثقة لطلب جهة الاتصال اسم العميل ورقم هاتف العميل ورقم المصدر واسم قائمة الانتظار وزر القبول. يشير المؤقت إلى الوقت المنقضي منذ استلامك لمحادثة AMB.

‏‫قبل البدء‬

يجب أن تكون في الحالة متاح لتلقي الطلبات. إذا كنت في حالة RONA ، فيجب عليك تغيير حالتك يدويا من RONA إلى متوفر.

1

انقر فوق قبول في الطلب.

يفتح الطلب مربع إنشاء، ويعرض جزء تفاعل.

  • تمثل الفقاعة الرمادية رسائل العملاء بالأحرف الأولى من أسمائهم، بينما تمثل الفقاعة الزرقاء الثابتة رسائل الوكيل.

2

أدخل ردك في مربع الإنشاء.

  • يدعم مربع الإنشاء 10000 حرفًا كحد أقصى.

  • عندما يقوم أحد المسؤولين بحذف أحد الأصول، يقاطع التطبيق المحادثة ويعرض رسالة تنبيه على Agent Desktop. علاوة على ذلك ، لن يسمح لك بمتابعة المحادثة ، لذلك يجب عليك إنهائها.

  • إذا قام المسؤول بتمكين إخفاء بيانات العميل الحساسة في إعداد واجهة المستخدم (UI) لتطبيق سطح المكتب Agent Desktop، فسيقوم التطبيق بإخفاء بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI) مثل بطاقة الائتمان والحساب المصرفي الدولي وأرقام الضمان الاجتماعي من المحادثة.

  • علاوة على ذلك ، يخفي التطبيق معلومات التعريف الشخصية (PII) - معرفات البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة على Agent Desktop.

الجدول 1. مثل
قبل التقنيعبعد اخفاء

+ 1 (123) 456 7890

**********7890

+447966197542

*********7542

melissa@gmail.com

m******@gmail.com

الجدول 2. إخفاء البيانات الحساسة
قسمالحقول التي تمت تغطيتها

جزء المهام

معاينة الرسالة - الأرقام ومعرف البريد الإلكتروني وبطاقة الائتمان ورقم الضمان الاجتماعي وتفاصيل الحساب المصرفي الدولي.

الاخطارات

إشعارات سطح المكتب - مشروط ومعاينة - رقم وبريد إلكتروني.

إشعارات محمصة الخبز - جهة اتصال جديدة - رقم وبريد إلكتروني.

3

(اختياري) انقر فوق رمز المرفق لتحميل المرفقات.

4

(اختياري) انقر فوق أيقونة القوالب لعرضها واستخدامها في المحادثات.

  • تدعم Apple أنواعا مختلفة من القوالب (النص، والنص مع المرفقات، والارتباط المنسق، والرد السريع، والنموذج، ومنتقي القوائم، ومنتقي الوقت) على أجهزة Apple المختلفة.

  • من المهم أن تكون على دراية بالقيود الخاصة بالجهاز التي تفرضها Apple. على سبيل المثال ، لا يدعم Apple MacBook نوع قالب النموذج.

  • يقوم التطبيق بفحص كل رسالة واردة على Agent Desktop وفقا لقدرة جهاز العميل على عرض القوالب المتوافقة في القائمة المنسدلة وتعطيل الباقي.

5

(اختياري) انقر على أيقونة الرموز التعبيرية لاختيار الرموز التعبيرية.

6

(اختياري) انقر فوق رمز تشغيل سير عمل لتشغيل الأحداث.

7

انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح.

نقل محادثة AMB

إذا لم تتمكن من حل مشكلة أحد العملاء وتريد تصعيد طلب رسائل Apple للأعمال (AMB)، يمكنك نقل طلب الدردشة إلى وكيل مختلف أو قائمة انتظار مختلفة.

1

أثناء محادثة AMB ، انقر فوق تحويل.

يظهر مربع الطلب طلب التحويل.

2

اختر أحد الخيارات التالية:

  • قائمة الانتظار - حدد إحدى قوائم الانتظار من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة قوائم الانتظار المتوفرة.
  • الوكيل - حدد أحد الوكلاء من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتوفرين.
3

(اختياري) نقر لاسترداد أحدث قائمة بقوائم الانتظار والوكلاء.

4

انقر فوق تحويل.

إذا لم يقبل الوكيل طلب الدردشة، إسقاط الطلب.

يتم بدء طلب التحويل، ويظهر مربع الطلب أسباب الاختتام. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب الاختتام، راجع تطبيق سبب الاختتام.

إضافة وكيل إلى محادثة AMB

1

أثناء محادثة AMB ، انقر فوق مؤتمر.

يظهر مربع الطلب طلب المكالمة الجماعية.
2

اختر أحد الخيارات التالية:

  • قائمة الانتظار - حدد إحدى قوائم الانتظار من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة قوائم الانتظار المتوفرة.
  • الوكيل - حدد أحد الوكلاء من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتوفرين.
3

انقر فوق مكالمة جماعية.

عند قبول طلب الدردشة الجماعية، يقوم جزء التحكم في التفاعل بتغيير الحالة من مؤتمر مطلوب إلى مؤتمر. تظهر رسالة تفيد بانضمام وكيل إلى الدردشة.

4

عندما تكون مستعدًا لإنهاء الدردشة، انقر فوق إنهاء المكالمة الجماعية.

يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب الاختتام، راجع تطبيق سبب الاختتام.

إنهاء محادثة AMB

بعد مساعدة عميلك، تأكد من تأكيد استعداده لإنهاء المحادثة.

1

في محادثة رسائل Apple للأعمال (AMB) النشطة، انقر على إنهاء.

يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.

2

حدد سبب الاختتام من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة.

3

انقر فوق إرسال الاختتام.