- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Управляемые разговорами с сообщениями Apple для бизнеса
В этой статье
Отправить обратную связь?Клиенты могут инициировать разговор со своих устройств Apple (iPhone, iPad и MacBook) с помощью приложения Apple Messages, а также ответить на них, используя виджет AMB на рабочем столе оператора.
Реакция на разговор AMB
Если вам назначен разговор AMB, во всплывающем окне запроса контакта отображаются кнопки «Имя пользователя», «Номер телефона пользователя», «Номер источника», «Имя очереди» и «Принять». Таймер указывает время, прошедшее с момента получения вами разговора в AMB.
Перед началом настройки
Для получения запросов вы должны находиться в состоянии " Доступен ". Если вы в состоянии RONA , необходимо вручную изменить его на «Доступен».
| 1 |
В запросе нажмите Принять. Запрос открывает окно сочинения и панель взаимодействия.
| |||||||||||||||
| 2 |
Введите свой ответ в поле ввода.
| |||||||||||||||
| 3 |
(Необязательно) Щелкните значок «Вложение», чтобы выгрузить вложения. | |||||||||||||||
| 4 |
(Необязательно) Щелкните значок "Шаблоны" , чтобы просмотреть и использовать их в разговорах.
| |||||||||||||||
| 5 |
(Необязательно) Щелкните значок эмодзи, чтобы выбрать эмодзи. | |||||||||||||||
| 6 |
(Необязательно) Щелкните значок «Активировать рабочий процесс », чтобы инициировать события. | |||||||||||||||
| 7 |
Нажмите кнопку Отправить или нажмите клавишу ВВОД. |
Передача диалога AMB
Если вы не можете разрешить проблему клиента и хотите выполнить эскалацию запроса Apple Messages for Business (AMB), вы можете перевести запрос на чат другому оператору или очереди.
| 1 |
Во время разговора AMB щелкните " Перевод". Откроется диалоговое окно Передать запрос. |
| 2 |
Выберите один из следующих вариантов:
|
| 3 |
(Необязательно) Щелчок |
| 4 |
Нажмите Передать. Если оператор не принимает запрос на чат, этот запрос сбрасывается. Инициируется запрос на передачу, и открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей.
|
, чтобы получить последний список очередей и операторов.Добавление оператора в разговор AMB
| 1 |
Во время разговора с AMB нажмите « Конференция» Откроется диалоговое окно Запрос конференции.
|
| 2 |
Выберите один из следующих вариантов:
|
| 3 |
Нажмите Конференция. При принятии запроса конференц-чата панель управления взаимодействием меняет состояние с «Запрошено на конференцию ». Появляется сообщение о том, что оператор вошел в чат. |
| 4 |
Если вы готовы завершить чат, нажмите Завершить конференцию. Открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей.
|
Завершение разговора в AMB
После того, как вы помогли своему заказчику, убедитесь, что он готов прекратить разговор.
| 1 |
В окне активного диалога Apple Messages for Business (AMB) нажмите кнопку "Завершить". Открывается диалоговое окно Причины поствызова. |
| 2 |
Выберете причину поствызова из раскрывающегося списка или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список. |
| 3 |
Нажмите Подтвердить поствызов. |
