תגובה לשיחת AMB

כאשר מוקצית לך שיחת AMB, החלון המוקפץ של בקשת איש הקשר מציג את שם הלקוח, מספר הטלפון של הלקוח, מספר המקור, שם התור ולחצן קבל. שעון העצר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת AMB.

לפני שאתה מתחיל

עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה נמצא במצב RONA , עליך לשנות באופן ידני את המצב שלך מ-RONA לזמין .

1

נְקִישָׁה לְקַבֵּל בבקשה.

הבקשה פותחת תיבת חיבור ומציגה חלונית אינטראקציה.

  • הבועה האפורה מייצגת הודעות של לקוחות עם ראשי התיבות שלהם, ובועה כחולה מלאה מייצגת הודעות של סוכנים.

2

הזן את תגובתך בתיבת הכתיבה.

  • תיבת הכתיבה תומכת לכל היותר ב-10000 תווים.

  • כאשר מנהל מערכת מוחק נכס, היישום קוטע את השיחה ומציג הודעת התראה Agent Desktop. יתר על כן, זה לא יאפשר לך להמשיך את השיחה, אז אתה חייב לסיים את זה.

  • אם מנהל המערכת מאפשר להסוות נתונים רגישים של לקוחות בהגדרת ממשק משתמש (UI) Agent Desktop עבור יישום שולחן העבודה, היישום מסתיר את נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI) כגון כרטיס אשראי, חשבון בנק בינלאומי ומספרי ביטוח לאומי מהשיחה.

  • יתר על כן, היישום מסווה מידע מזהה אישי (PII) - מזהי דוא"ל ומספרי טלפון ניידים על Agent Desktop.

טבלה 1. דוגמה
לפני המסיכהלאחר מיסוך

+ 1 (123) 456 7890

**********7890

+447966197542

*********7542

melissa@gmail.com

m******@gmail.com

טבלה 2. מיסוך נתונים רגישים
במקטעשדות מכוסים

חלונית המשימות

תצוגה מקדימה של הודעה - מספרים, מזהה דוא"ל, כרטיס אשראי, SSN ופרטי חשבון בנק בינלאומי.

הודעות

הודעות בשולחן העבודה - מודאלי ותצוגה מקדימה - מספר ודוא"ל.

הודעות טוסטר - איש קשר חדש - מספר ודוא"ל.

3

(אופציונלי) לחץ על סמל הקובץ המצורף כדי להעלות קבצים מצורפים.

4

(אופציונלי) לחץ על סמל תבניות כדי להציג אותן ולהשתמש בהן בשיחות.

  • Apple תומכת בסוגי תבניות שונים (״מלל״, ״מלל עם קבצים מצורפים״, ״קישור עשיר״, ״מענה מהיר״, ״טפסים״, ״בורר רשימות״ ו״בורר הזמנים״) במכשירי Apple שונים.

  • חשוב להיות מודעים למגבלות ספציפיות למכשיר שהוגדרו על ידי Apple. לדוגמה, Apple MacBook אינו תומך בסוג תבנית טופס.

  • היישום מסנן כל הודעה נכנסת Agent Desktop בהתאם ליכולת המכשיר של הלקוח להציג תבניות תואמות ברשימה הנפתחת ולהשבית את השאר.

5

(אופציונלי) לחץ על סמל האימוג'י כדי לבחור אימוג'ים.

6

(אופציונלי) לחץ על סמל הפעלת זרימת עבודה כדי להפעיל אירועים.

7

נְקִישָׁה לִשְׁלוֹחַ או לחץ להיכנס במקלדת שלך.

העברת שיחת AMB

אם אינכם מצליחים לפתור בעיה של לקוח ורוצים להסלים את בקשת Apple Messages for Business (AMB), תוכלו להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן אחר או לתור אחר.

1

במהלך שיחת AMB, לחץ על העבר.

ה בקשת העברה תיבת דו-שיח מופיעה.

2

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • תוֹר—בחר תור מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את התורים הזמינים.
  • סוֹכֵן-בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים.
3

(אופציונלי) לחץ כדי לאחזר את הרשימה העדכנית ביותר של תורים וסוכנים.

4

לחץ לְהַעֲבִיר.

אם הסוכן אינו מקבל את בקשת הצ'אט, הבקשה נמחקת.

בקשת ההעברה יזומה וה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.

הוספת סוכן לשיחת AMB

1

במהלך שיחת AMB, לחץ על ועידה.

ה בקשת ועידה תיבת דו-שיח מופיעה.
2

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • תוֹר—בחר תור מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את התורים הזמינים.
  • סוֹכֵן-בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים.
3

לחץ וְעִידָה.

כאשר הבקשה לצ'אט ועידה מתקבלת, חלונית בקרת האינטראקציה משנה את המצב משיחת ועידה מבוקשת לוועידה . הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט.

4

כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ סיום הכנס.

ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.

סיום שיחת AMB

לאחר שעזרת ללקוח, ודא שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את השיחה.

1

בשיחה הפעילה של Apple Messages for Business (AMB), לחצו על 'סיום'.

ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה.

2

בחר סיבת סיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה.

3

לחץ שלח סיכום.