Upravljanje razgovorima u aplikaciji Apple Messages for Business (AMB)

Odgovaranje na AMB razgovor

Kada vam je dodijeljen AMB razgovor, skočni prozor zahtjeva za kontaktom prikazuje ime klijenta, telefonski broj kupca, broj izvora, naziv reda čekanja i gumb Prihvati. Mjerač vremena označava vrijeme koje je proteklo od kada ste primili AMB razgovor.

Prije nego što počnete

Da biste primali zahtjeve, morate biti u stanju Dostupno . Ako ste u RONA stanju, morate ručno promijeniti stanje iz RONA u Dostupno.

U zahtjevu kliknite Prihvati.

Zahtjev otvara okvir za sastavljanje i prikazuje okno interakcije.

Sivi mjehurić predstavlja poruke kupaca s njihovim inicijalima, a puni plavi mjehurić predstavlja poruke agenta.

Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje.

Okvir za sastavljanje podržava maksimalno 10000 znakova.
Kada administrator izbriše sredstva, aplikacija prekida razgovor i prikazuje poruku upozorenja na Agent Desktop. Nadalje, neće vam dopustiti nastavak razgovora, pa ga morate prekinuti.
Ako administrator omogući maskiranje osjetljivih podataka korisnika na Agent Desktop postavku korisničkog sučelja (UI) za aplikaciju za stolna računala, aplikacija maskira podatke o industriji platnih kartica (PCI) kao što su kreditna kartica, međunarodni bankovni račun i brojevi socijalnog osiguranja iz razgovora.
Štoviše, aplikacija maskira osobne identifikacijske podatke (PII) - ID-ove e-pošte i brojeve mobitela na Agent Desktop.

Stol 1. Primjer
Prije maskiranja	Nakon maskiranja
+ 1 (123) 456 7890	**********7890
+447966197542	*********7542
melissa@gmail.com	m******@gmail.com

Stol 2. Maskiranje osjetljivih podataka
Sekcija	Pokrivena polja
Okno zadatka	Pregled poruke - brojevi, ID e-pošte, podaci o kreditnoj kartici, SSN-u i međunarodnom bankovnom računu.
Obavijesti	Obavijesti na radnoj površini - modalni i pretpregled - broj i e-pošta.
Obavijesti	Obavijesti o tosteru - Novi kontakt - broj i e-pošta.

(Neobavezno) Kliknite ikonu Privitak da biste prenijeli privitke.

(Neobavezno) Kliknite ikonu Predlošci da biste ih pogledali i koristili u razgovorima.

Apple na raznim Apple uređajima podržava različite vrste predložaka (tekst, tekst s privicima, obogaćena veza, brzi odgovor, obrazac, birač popisa i birač vremena).
Važno je biti svjestan ograničenja specifičnih za uređaj koja apple proziva. Na primjer, Apple MacBook ne podržava vrstu predloška obrasca.
Aplikacija prikazuje svaku dolaznu poruku na Agent Desktop prema mogućnosti uređaja korisnika da na padajućem popisu prikazuje kompatibilne predloške i onemogućuje ostatak.

(Neobavezno) Kliknite ikonu Emoji da biste odabrali emojije.

(Neobavezno) Kliknite ikonu Pokreni tijek rada da biste pokrenuli događaje.

Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici.

Prijenos AMB razgovora

Ako ne možete riješiti korisnikov problem i želite eskalirati zahtjev za Apple Messages for Business (AMB), zahtjev za chat možete prenijeti drugom agentu ili redu čekanja.

1	Tijekom amb razgovora kliknite Prijenos. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijenos.
2	Izaberite jedno od sljedećeg: Red čekanja – odaberite red čekanja s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje dostupne redove čekanja. Agent – odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata.
3	(Neobavezno) Klik Za dohvaćanje najnovijeg popisa redova čekanja i agenata.
4	Kliknite Prijenos. Ako agent ne prihvati zahtjev za chat, zahtjev se odbacuje. Zahtjev za prijenos je pokrenut i pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.

Dodavanje agenta u AMB razgovor

1	Tijekom AMB razgovora kliknite Konferencija. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferenciju.
2	Izaberite jedno od sljedećeg: Red čekanja – odaberite red čekanja s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje dostupne redove čekanja. Agent – odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata.
3	Kliknite Konferencija. Kada je zahtjev za konferencijski razgovor prihvaćen, okno kontrole interakcije mijenja stanje iz Zatražena konferencija u Konferenciju. Poruka prikazuje da se agent pridružio razgovoru.
4	Kada ste spremni za završetak razgovora, kliknite Završi konferenciju. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.

Završavanje AMB razgovora

Nakon što pomognete klijentu, provjerite je li spreman za završetak razgovora.

1	U aktivnom razgovoru apple poruka za tvrtke (AMB) kliknite Završi. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.
2	Odaberite razlog rekapitulacije s padajućeg popisa ili koristite polje za pretraživanje da biste popis filtrirali.
3	Kliknite Slanje rekapitulacije.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljanje razgovorima u aplikaciji Apple Messages for Business (AMB)

Odgovaranje na AMB razgovor

Prijenos AMB razgovora

Dodavanje agenta u AMB razgovor

Završavanje AMB razgovora

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka