AMB konuşmasına yanıt verme

Size bir AMB konuşması atandığında, kişi isteği açılır panelinde Müşteri Adı, Müşteri Telefon Numarası, Kaynak Numarası, Kuyruk Adı ve Kabul Et düğmesi görüntülenir. Zamanlayıcı, AMB konuşmasını aldıktan sonra geçen süreyi gösterir.

Başlamadan önce

İstekleri almak için Uygun durumunda olmanız gerekir. YÇYY durumundaysanız , durumunuzu manuel olarak YÇYY'den Uygun'a değiştirmeniz gerekir.

1

İstekte Onayla'ya tıklayın.

İstek, bir oluşturma kutusu açar ve bir etkileşim panosu görüntüler.

  • Gri balon, müşteri mesajlarını baş harfleriyle, sabit mavi balon ise temsilci mesajlarını temsil eder.

2

Oluşturma kutusuna yanıtınızı girin.

  • Oluşturma kutusu en fazla 10000 karakteri destekler.

  • Yönetici bir varlığı sildiğinde, uygulama konuşmayı keser ve Agent Desktop bir uyarı mesajı görüntüler. Ayrıca, konuşmaya devam etmenize izin vermez ve bu yüzden sona erdirmelisiniz.

  • Yönetici, Masaüstü uygulaması için Agent Desktop Kullanıcı Arabirimi (UI) ayarında müşteriye duyarlı verileri maskele özelliğini etkinleştirirse , uygulama Konuşmadan Kredi Kartı, Uluslararası Banka Hesabı ve Sosyal Güvenlik Numaraları gibi Ödeme Kartı Endüstrisi (PCI) verilerini maskeler.

  • Ayrıca, uygulama Agent Desktop Kişisel Gelişim Bilgilerini (PII) - E-posta Kimliklerini ve Mobil Numaraları maskeler.

Tablo 1. Örnek
Maskelemeden önceMaskelemeden sonra

+ 1 (123) 456 7890

**********7890

+447966197542

*********7542

melissa@gmail.com

m******@gmail.com

Tablo 2. Hassas veri maskeleme
BölümKapsanan alanlar

Görev Panosu

Mesaj Önizleme - Numaralar, E-posta Kimliği, Kredi kartı, SSN ve Uluslararası Banka Hesabı bilgileri.

Bildirimler

Masaüstü Bildirimleri - Modal ve Önizleme - Numara ve E-posta.

Tost Makinesi Bildirimleri - Yeni kişi - Numara ve E-posta.

3

(İsteğe bağlı) Ekleri karşıya yüklemek için Ek simgesini tıklatın.

4

(İsteğe bağlı) Bunları konuşmalarda görüntülemek ve kullanmak için Şablonlar simgesini tıklayın.

  • Apple, çeşitli Apple cihazlarında farklı şablon türlerini (Metin, Ekli Metin, Zengin bağlantı, Hızlı yanıt, Form, Liste seçici ve Zaman seçici) destekler.

  • Apple tarafından aranan cihaza özel sınırlamaların farkında olmak önemlidir. Örneğin, Apple MacBook Form Şablonu türünü desteklemez.

  • Uygulama, açılır listede uyumlu şablonları görüntülemek ve geri kalanını devre dışı bırakmak için Agent Desktop üzerindeki her gelen mesajı müşterinin cihaz özelliğine göre görüntüler.

5

(İsteğe bağlı) Emojileri seçmek için Emoji simgesini tıklayın.

6

(İsteğe bağlı) Olayları başlatmak için İş akışı başlat simgesini tıklatın.

7

Gönder'e tıklayın veya klavyenizden Enter tuşuna basın.

AMB konuşmasını aktarma

Bir müşterinin sorununu gideremezseniz ve Apple Messages for Business (AMB) isteğini yükseltmeyi istiyorsanız, sohbet isteğini farklı bir temsilciye veya sıraya aktarabilirsiniz.

1

AMB konuşması sırasında Aktar'ı tıklatın.

Aktarma İsteği iletişim kutusu görüntülenir.

2

Aşağıdakilerden birini seçin:

  • Sıra: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır listede kullanılabilen sıralar görüntülenir.
  • Temsilci: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.
3

(İsteğe bağlı) Tık En son sıralar ve temsilciler listesini almak için.

4

Aktar'a tıklayın.

Temsilci sohbet isteğini kabul etmezse, istek kesilir.

Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

AMB konuşmasına temsilci ekleme

1

AMB konuşma sırasında Konferans'ı tıklatın.

Konferans İsteği iletişim kutusu görüntülenir.
2

Aşağıdakilerden birini seçin:

  • Sıra: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılır listede kullanılabilen sıralar görüntülenir.
  • Temsilci: Açılan listeden bir temsilci seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Açılan listede, uygun temsilcilerin adları görüntülenir.
3

Konferans'a tıklayın.

Konferans sohbeti isteği kabul edildiğinde, etkileşim denetim panosu durumu İstenilen Konferans durumundan Konferansa değiştirir. Sohbete bir temsilcinin katıldığını belirten bir mesaj görüntülenir.

4

Sohbeti sonlandırmaya hazır olduğunuzda Konferansı Sonlandır'a tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

AMB konuşmasını sonlandırma

Müşterinize yardım ettikten sonra, sohbeti sonlandırmaya hazır olduklarını onayladıktan sonra emin olun.

1

Aktif Apple İşletmeler için Mesajlar (AMB) konuşmasında Sonlandır'ı tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.

2

Açılan listeden toparlama nedenini seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın.

3

Toparlamayı Gönder'e tıklayın.