Odgovorite na AMB razgovor

Kada vam je dodeljen AMB razgovor, popover zahtev za kontakt prikazuje Ime klijenta, Telefonski broj kupca, Izvorni broj, Ime reda i Prihvati dugme. Tajmer pokazuje vreme koje je proteklo od kada ste primili AMB razgovor.

Pre nego što počnete

Morate biti u dostupnom stanju da biste primali zahteve. Ako ste u državi RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.

1

Kliknite na Prihvati u zahtevu.

Zahtev otvara boks za sastavljanje i prikazuje okno za interakciju.

  • Sivi mehur predstavlja poruke kupaca sa njihovim inicijalima, a čvrsti plavi mehur predstavlja poruke agenta.

2

Unesite svoj odgovor u polje za pisanje.

  • Okvir za pisanje podržava najviše 10000 znakova.

  • Kada administrator izbriše sredstvo, aplikacija prekida razgovor i prikazuje poruku upozorenja na Agent Desktop. Dalje, neće vam dozvoliti da nastavite razgovor, tako da ga morate prekinuti.

  • Ako administrator omogući Mask osetljive podatke o klijentima na Agent Desktop User Interface (UI) podešavanje za Desktop aplikaciju, onda aplikacija maskira podatke o industriji platnih kartica (PCI) kao što su kreditna kartica, međunarodni bankovni račun i brojevi socijalnog osiguranja iz razgovora.

  • Štaviše, aplikacija maskira lične podatke (PII) - ID-ove e-pošte i brojeve mobilnih telefona na Agent Desktop-u.

Tabela 1. Primer
Pre maskiranjaPosle maskiranja

+ 1 (123) 456 7890

**********7890

+447966197542

*********7542

melissa@gmail.com

m******@gmail.com

Tabela 2. Maskiranje osetljivih podataka
OdeljkuPokrivena polja

Okno zadataka

Pregled poruke - Brojevi, ID e-pošte, kreditna kartica, SSN i detalji o međunarodnom bankovnom računu.

Obaveštenja

Obaveštenja na radnoj površini - modalni i pregled - broj i e-mail.

Obaveštenja o tosteru - Novi kontakt - broj i e-mail.

3

(Opciono) Kliknite na ikonu Prilog da biste otpremili priloge.

4

(Opciono) Kliknite na Šabloni ikonu da biste ih videli i koristili u razgovorima.

  • Apple podržava različite tipove šablona (tekst, tekst sa prilozima, bogata veza, brzi odgovor, obrazac, birač liste i birač vremena) na različitim Apple uređajima.

  • Važno je biti svestan ograničenja specifičnih za uređaj koje je pozvao Apple. Na primer, Apple MacBook ne podržava tip šablona obrasca.

  • Aplikacija prikazuje svaku dolaznu poruku na Agent Desktop-u prema mogućnosti uređaja kupca da prikaže kompatibilne šablone na padajućoj listi i onemogući ostatak.

5

(Opciono) Kliknite na ikonu Emoji da biste izabrali emotikone.

6

(Opciono) Kliknite na ikonu Trigger a workflow da biste pokrenuli događaje.

7

Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi.

Prenesite AMB razgovor

Ako ne možete da rešite problem klijenta i želite da eskalirate zahtev Apple Messages for Business (AMB), možete preneti zahtev za ćaskanje drugom agentu ili redu.

1

Tokom AMB razgovora kliknite na dugme Prenesi.

Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos.

2

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Red za čekanje—Izaberite red za čekanje iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje redove koji su dostupni.
  • Agent—Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3

(Opciono) Kliknite na dugme Da biste preuzeli najnoviju listu redova i agenata.

4

Kliknite na dugme Prenos.

Ako agent ne prihvati zahtev za ćaskanje, zahtev se odbacuje.

Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Dodajte agenta u AMB razgovor

1

Tokom AMB razgovora, kliknite na Konferencija.

Pojaviće se okvir za dijalog Zahtev za konferenciju.
2

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Red za čekanje—Izaberite red za čekanje iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje redove koji su dostupni.
  • Agent—Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3

Kliknite na Konferencija.

Kada se prihvati zahtev za konferencijsko ćaskanje, kontrolno okno interakcije menja stanje iz Tražena konferencija u Konferencija. Poruka koja prikazuje da se agent priključio ćaskanju.

4

Kada ste spremni da završite ćaskanje, kliknite na Završi konferenciju.

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Završite AMB razgovor

Nakon što ste pomogli svom klijentu, uverite se da potvrdi da su spremni da prekinu razgovor.

1

U aktivnom Apple Messages for Business (AMB) razgovoru, kliknite na Kraj .

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje.

2

Izaberite razloge za zaključenje iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste.

3

Kliknite na dugme Pošalji zaključenje.