管理 Apple Message for Business (AMB) 對話

回覆 AMB 對話

將 AMB 對話分配給您後，聯絡請求彈出視窗將顯示「客戶名稱」、「客戶電話號碼」、「來源號碼」、「佇列名稱」和「接受」按鈕。計時器指示自收到 AMB 對話以來經過的時間。

開始之前

您必須處於「可用」狀態才能接收請求。如果您處於 RONA 狀態，則必須手動將狀態從 RONA 更改為可用。

在請求中，按一下接受。

請求將打開一個撰寫框，並顯示一個交互窗格。

在「撰寫」方塊中輸入您的回應。

編輯方塊最多支援 10000 個字元。
當管理員刪除資產時，應用程式會中斷對話並在 Agent Desktop 上顯示警報消息。此外，它不會允許您繼續對話，因此您必須結束對話。
如果管理員為桌面應用程式啟用 「在使用者介面（UI） 上遮罩客戶敏感數據 Agent Desktop 設置，則應用程式會遮罩對話中的支付卡行業 (PCI) 數據，例如信用卡、國際銀行帳戶和社會保險號。
此外，該應用程式在 Agent Desktop 上遮罩個人身份資訊 (PII)- 電子郵件 ID 和手機號碼。

表 2. 敏感資料遮罩
節	涵蓋的領域
工作窗格	郵件預覽 - 號碼、電子郵件 ID、信用卡、SSN 和國際銀行帳戶詳細資訊。
通知	桌面通知 - 模式和預覽 - 號碼和電子郵件。
通知	Toaster 通知 - 新聯繫人 - 號碼和電子郵件。

（選用）按下附件圖示以上傳附件。

（選用）按一下範本圖示可在對話中檢視和使用範本。

（選用）按一下表情符號圖示以選擇表情符號。

（選用）按兩下觸發工作流圖示以觸發事件。

按一下傳送，或在鍵盤上按下 Enter。

如果您無法解決客戶的問題，並且想要升級 Apple Business 資訊 (AMB) 請求，則可以將聊天請求轉移到其他代理或佇列。

1	在 AMB 對話期間，按兩下轉接。系統會顯示轉接請求對話方塊。
2	選擇下列一項作業：佇列— 從下拉式清單中選取佇列，或使用搜尋欄位篩選清單。下拉式清單會顯示可用的佇列。代理—從下拉式清單中選取代理，或使用「搜尋」欄位篩選清單。下拉式清單會顯示可用代理的名稱。
3	（選用）滴答聲以檢索最新的佇列和代理清單。
4	點撃轉接。如果代理不接受聊天請求，該請求將被丟棄。這時會發起轉接請求，並顯示整理原因對話方塊。有關如何套用整理原因的步驟，請參閱套用整理原因。

1	在 AMB 對話期間，按兩下會議。系統會顯示會議請求對話方塊。
2	選擇下列一項作業：佇列— 從下拉式清單中選取佇列，或使用搜尋欄位篩選清單。下拉式清單會顯示可用的佇列。代理—從下拉式清單中選取代理，或使用「搜尋」欄位篩選清單。下拉式清單會顯示可用代理的名稱。
3	點撃會議。會議聊天請求被接受後，互動控制窗格的狀態會從「已請求會議」變更為「會議」。系統會顯示一則訊息，表示代理已加入聊天。
4	在準備結束聊天時，按一下結束會議。整理原因對話方塊將會出現。有關如何套用整理原因的步驟，請參閱套用整理原因。

幫助客戶后，請確保他們確認已準備好結束對話。

1	在正在進行的 Apple Business 資訊 (AMB) 對話中，點按“ 結束”。整理原因對話方塊將會出現。
2	從下拉式清單中選擇整理原因，或使用「搜尋」欄位來篩選清單。
3	點撃提交整理。

1	在 AMB 對話期間，按兩下轉接。系統會顯示轉接請求對話方塊。
2	選擇下列一項作業：佇列— 從下拉式清單中選取佇列，或使用搜尋欄位篩選清單。下拉式清單會顯示可用的佇列。代理—從下拉式清單中選取代理，或使用「搜尋」欄位篩選清單。下拉式清單會顯示可用代理的名稱。
3	（選用）滴答聲以檢索最新的佇列和代理清單。
4	點撃轉接。如果代理不接受聊天請求，該請求將被丟棄。這時會發起轉接請求，並顯示整理原因對話方塊。有關如何套用整理原因的步驟，請參閱套用整理原因。

1	在 AMB 對話期間，按兩下會議。系統會顯示會議請求對話方塊。
2	選擇下列一項作業：佇列— 從下拉式清單中選取佇列，或使用搜尋欄位篩選清單。下拉式清單會顯示可用的佇列。代理—從下拉式清單中選取代理，或使用「搜尋」欄位篩選清單。下拉式清單會顯示可用代理的名稱。
3	點撃會議。會議聊天請求被接受後，互動控制窗格的狀態會從「已請求會議」變更為「會議」。系統會顯示一則訊息，表示代理已加入聊天。
4	在準備結束聊天時，按一下結束會議。整理原因對話方塊將會出現。有關如何套用整理原因的步驟，請參閱套用整理原因。