Vastaa AMB-keskusteluun

Kun AMB-keskustelu on määritetty sinulle, yhteystietopyynnön ponnahdusikkuna näyttää Asiakkaan nimi-, Asiakkaan puhelinnumero-, Lähdenumero-, Jonon nimi- ja Hyväksy-painikkeen. Ajastin näyttää AMB-keskustelun vastaanottamisesta kulunutta aikaa.

Ennen aloittamista

Pyyntöjen vastaanottaminen edellyttää, että olet Käytettävissä-tilassa . Jos olet RONA-tilassa, sinun on muutettava tila manuaalisesti RONA-tilasta Käytettävissä-tilaksi .

1

Valitse pyynnössä Hyväksy .

Pyyntö avaa laadintaruudun ja näyttää yhteysruudun.

  • Harmaa kupla edustaa asiakasviestejä nimikirjaimineen ja vankka sininen kupla edustaa edustajan sanomia.

2

Anna vastauksesi kirjoitusruutuun.

  • Laadintaruudun enimmäispituus on 10 000 merkkiä.

  • Kun järjestelmänvalvoja poistaa resurssin, sovellus keskeyttää keskustelun ja näyttää hälytysviestin Agent Desktop. Lisäksi se ei salli keskustelun jatkamista, joten sinun on lopetettava se.

  • Jos järjestelmänvalvoja ottaa peitteen asiakasherkkät tiedot Agent Desktop Käyttöliittymä (KÄYTTÖLIITTYMÄ) -asetuksesta työpöytäsovellukselle, sovellus sulkee keskustelun aikana maksukorttiteollisuuden (PCI) tiedot, kuten luottokorttien, kansainvälisen pankkitilin ja sosiaaliturvatunnusten.

  • Sovellus peittää lisäksi henkilökohtaiset tunnistettavissa olevat tiedot (PII) - sähköpostitunnukset ja matkanumerot Agent Desktop.

Taulukko 1. Esimerkki
Ennen naamioinniaPeiton jälkeen

+ 1 (123) 456 7890

**********7890

+447966197542

*********7542

melissa@gmail.com

m******@gmail.com

Taulukko 2. Arkaluonteisten tietojen peite
OsaKäsitellyt kentät

Tehtäväruutu

Viestin esikatselu - numerot, sähköpostitunnus, luottokortti, SSN ja kansainvälisen pankkitilin tiedot.

Ilmoitukset

Työpöytäilmoitukset - Modaali ja esikatselu - numero ja sähköposti.

Valvojan ilmoitukset - Uusi yhteystieto - numero ja sähköposti.

3

(Valinnainen) Lataa liitteitä napsauttamalla liitekuvaketta .

4

(Valinnainen) Voit tarkastella niitä ja käyttää niitä keskusteluissa napsauttamalla Mallit-kuvaketta .

  • Apple tukee eri mallityyppejä (Teksti, Teksti liitteillä, Rikas linkki, Pikavastaus, Lomake, Luettelon poiminta ja Aika-poiminta) eri Apple-laitteissa.

  • On tärkeää olla tietoinen Applen vaatimista laitekohtaisista rajoituksia . Esimerkiksi Apple MacBook ei tue lomakemallityyppiä.

  • Sovellus näyttää jokaisen saapuvan viestin Agent Desktop asiakkaan laitteen ominaisuuden mukaisesti, jotta hän voi näyttää yhteensopivat mallit avattavassa luettelossa ja poistaa loput käytöstä.

5

(Valinnainen) Valitse emojit napsauttamalla Emoji-kuvaketta.

6

(Valinnainen) Käynnistä tapahtumat napsauttamalla Käynnistä työnkulun kuvaketta.

7

Valitse Lähetä tai paina näppäimistön Enter-näppäintä.

Siirrä AMB-keskustelu

Jos et pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa ja haluat kärjistää Apple Messages for Business (AMB) -pyyntöä, voit siirtää keskustelupyynnön toiselle edustajalle tai jonoon.

1

Valitse AMB-keskustelun aikana Siirrä.

Näkyviin tulee Siirtopyyntö-valintaikkuna.

2

Valitse jompikumpi seuraavista:

  • Jono – valitse jono avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentässä. Avattavassa luettelossa näkyvät saatavilla olevat jonot.
  • Edustaja – Valitse edustaja avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattava valikko sisältää tavoitettavissa olevien edustajien nimet.
3

(Valinnainen) Napsauttaa Viimeisimmän jonojen ja edustajien luettelon noutaminen.

4

Valitse Siirrä.

Jos edustaja ei hyväksy keskustelupyyntöä, pyyntö poistetaan.

Siirtopyyntö aloitetaan ja näkyviin tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

Edustajan lisääminen AMB-keskusteluun

1

Valitse AMB-keskustelun aikana Neuvottelu.

Näyttöön tulee Neuvottelupyyntö-valintaikkuna.
2

Valitse jompikumpi seuraavista:

  • Jono – valitse jono avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentässä. Avattavassa luettelossa näkyvät saatavilla olevat jonot.
  • Edustaja – Valitse edustaja avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentän avulla. Avattava valikko sisältää tavoitettavissa olevien edustajien nimet.
3

Valitse Neuvottelu.

Kun neuvottelukeskustelupyyntö on hyväksytty, vuorovaikutuksen hallintaruutu muuttaa tilan Pyydetystä neuvottelusta neuvotteluksi . Edustaja on liittynyt keskusteluun sanomassa.

4

Kun olet valmis lopettamaan keskustelun, valitse Lopeta neuvottelu.

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

Lopeta AMB-keskustelu

Kun olet ollut asiakkaalle avuksi, varmista, että hän on valmis lopettamaan keskustelun.

1

Valitse aktiivisessa Apple Messages for Business (AMB) -keskustelussa Lopeta.

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna.

2

Valitse päättämissyy avattavasta luettelosta tai suodata luettelo hakukentässä.

3

Valitse Lähetä päättäminen.