- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Управление на разговори в Apple Messages for Business (AMB)
В тази статия
Обратна връзка?Клиентите могат да започнат разговор от своите Apple устройства (iPhone, iPad и MacBook) с помощта на приложението Apple Messages и могат да отговорят с помощта на джаджата AMB в работния плот на Агент.
Отговор на разговор в AMB
Когато ви е присвоен разговор в AMB, изскачащият прозорец за заявка за контакт показва името на клиента, телефонния номер на клиента, номера на източника, името на опашката и бутона "Приемам". Таймерът показва времето, което е изтекло от получаването на AMB разговора.
Преди да започнете
Трябва да сте в състояние Налични , за да получавате заявки. Ако сте в състояние на RONA , трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Налично.
| 1 |
Щракнете върху Приемане в заявката. Заявката отваря поле за съставяне и показва екран за взаимодействие.
| |||||||||||||||
| 2 |
Въведете вашия отговор в полето за съставяне.
| |||||||||||||||
| 3 |
(По избор) Кликнете върху иконата Прикачени файлове , за да качите прикачени файлове. | |||||||||||||||
| 4 |
(По избор) Щракнете върху иконата Шаблони , за да ги видите и използвате в разговорите.
| |||||||||||||||
| 5 |
(По избор) Щракнете върху иконата Емоджи, за да изберете емотикони. | |||||||||||||||
| 6 |
(По избор) Щракнете върху иконата Задействане на работен поток , за да задействате събития. | |||||||||||||||
| 7 |
Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата. |
Прехвърляне на AMB разговор
Ако не можете да разрешите проблем на клиент и искате да ескалирате заявката за Apple Messages for Business (AMB), можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент или опашка.
| 1 |
По време на разговора в AMB щракнете върху Прехвърляне. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне. |
| 2 |
Изберете някой от следните методи:
|
| 3 |
(По избор) Кликване |
| 4 |
Щракнете върху Прехвърляне. Ако агентът не приеме заявката за чат, заявката се отхвърля. Стартира се заявка за прехвърляне и се показва диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.
|
, за да извлечете най-новия списък с опашки и агенти.Добавяне на агент към AMB разговор
| 1 |
По време на разговор в AMB щракнете върху Конференция. .Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за конференция ..
|
| 2 |
Изберете някой от следните методи:
|
| 3 |
Щракнете върху Конференция. Когато заявката за конферентен чат бъде приета, екранът за управление на взаимодействието променя състоянието от Заявена конференция на Конференция. Съобщението показва, че агентът се е присъединил към чата. |
| 4 |
Когато сте готови да приключите чата, щракнете върху Край на конференцията. .Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.
|
Прекратяване на разговор в AMB
След като помогнете на клиента си, уверете се, че е потвърдил, че е готов да прекрати разговора.
| 1 |
В активния разговор на Apple Messages for Business (AMB) щракнете върху End (Край). .Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . |
| 2 |
Изберете причина за приключване от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. |
| 3 |
Щракнете върху Подаване на приключване. |
