شكرًا على ملاحظاتك.
إدارة ملفات الصوت
هل لديك ملاحظات؟المطالبات الصوتية هي رسائل صوتية مسجلة مسبقًا أو تعليمات يتم تشغيلها للمتصلين أثناء تفاعلهم مع مركز الاتصال. يمكنك استخدام هذه التعليمات لتوجيه المتصلين وإبلاغهم.
قم بإنشاء موجه صوتي
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
اختر الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز الاتصال، اختر تجربة العملاء > ملفات الصوت. يتم فتح علامة تبويب «موجهات الصوت» افتراضيًا. |
| 4 |
انقر فوق إنشاء ملف صوتي. يجب تحميل الملفات الصوتية بصيغة WAV كصوت أحادي بمعدل عينة يبلغ 8 كيلو هرتز وترميزها بصيغة u-law 8 بت. |
| 5 |
قم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 6 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء ملف صوتي. |
تحرير مطالبة صوتية أو حذفها
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد . |
| 4 |
انقر فوق المطالبة الصوتية التي تريد تحريرها أو حذفها. |
| 5 |
استبدل الملف الصوتي الموجود بالملف الجديد لتحديث الصوت. |
| 6 |
انقر فوق حفظ لتحديث المطالبة الصوتية. |
| 7 |
انقر فوق قائمة المراجع ضمن قسم المراجع لعرض قائمة قوائم الانتظار التي استخدمت موجه الصوت هذا. |
| 8 |
انقر فوق رمز الحذف في الجانب الأيمن العلوي لحذف المطالبة الصوتية. لا يدعم النظام تحديث ملفات الصوت المستخدمة حاليًا. |
تسمح ميزة Agent Personal Greetings بتشغيل رسالة مسجلة مسبقًا تلقائيًا للمتصلين عند اتصالهم بوكيل. لم يعد الوكلاء بحاجة إلى تكرار نفس التحية التمهيدية لكل مكالمة. يمكنهم تسجيل التحية مرة واحدة وتشغيلها تلقائيًا عند الاتصال بالمكالمة.
يمكن للمشرف تحميل تحيات شخصية لغرض الترحيب الحالي. في حالة عدم وجود غرض الترحيب، يجب على المشرف إنشاء واحد أولاً.
قم بإنشاء تحية شخصية
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
اختر الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز الاتصال، اختر . يتم فتح علامة تبويب «موجهات الصوت» افتراضيًا. |
| 4 |
انقر فوق علامة تبويب التحيات الشخصية للوكيل. يتم فتح علامة التبويب الفرعية للتحيات الشخصية افتراضيًا. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء تحية شخصية. يجب تحميل الملفات الصوتية بصيغة WAV كصوت أحادي بمعدل عينة يبلغ 8 كيلو هرتز وترميزها بصيغة u-law 8 بت. |
| 6 |
قم بتكوين الإعدادات التالية: |
| 7 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء تحية شخصية. يمكن للوكلاء إنشاء تحية واحدة فقط لغرض معين. |
إنشاء غرض الترحيب
يحدد غرض الترحيب الفئة أو النية وراء تحية الوكيل. تم إنشاؤها بواسطة المشرفين على مستوى المستأجر في Control Hub، وهي توفر مرجعًا لإدارة التحيات الشخصية للمؤسسة.
افتراضيًا، يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء غرض ترحيب يسمى Default. لا يمكن تحرير غرض الترحيب هذا أو حذفه.
يمكن لمسؤولي التدفق تكوين أغراض الترحيب هذه داخل التدفق باستخدام نشاط تعيين الإعلان لتشغيل تحية لغرض معين للمتصل.
يمكن للوكلاء تسجيل تحية شخصية لغرض تحية معين من خلال النقر على زر التسجيل.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
اختر الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز الاتصال، اختر . يتم فتح علامة تبويب «موجهات الصوت» افتراضيًا. |
| 4 |
انقر فوق علامة تبويب التحيات الشخصية للوكيل. يتم فتح علامة التبويب الفرعية للتحيات الشخصية افتراضيًا. |
| 5 |
انقر فوق علامة التبويب الفرعية لأغراض الترحيب. |
| 6 |
انقر فوق إنشاء غرض. تظهر التحيات التي تم إنشاؤها هنا علىAgent Desktop، مما يسمح للوكلاء بتسجيل تحياتهم الشخصية أو تحديثها. |
| 7 |
أدخل الغرض في حقل غرض الترحيب وانقر فوق إنشاء.
|
