Аудио подканите са предварително записани аудио съобщения или инструкции, които се възпроизвеждат на обаждащите се по време на взаимодействието им с контактния център. Можете да използвате тези подкани, за да насочвате и информирате обаждащите се.

Създаване на аудио подкана

За да създадете аудио подкана:
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Център за контакти за услуги .

3

От навигационния екран на контактния център изберете Обслужване на клиенти > Аудио файлове.

Разделът Аудио подкани е отворен по подразбиране.

4

Щракнете върху Създаване на аудио файл.

Аудио файловете трябва да бъдат качени във формат WAV като моно аудио с честота на дискретизация 8Khz и кодиране като 8-битов u-law.

5

Конфигурирайте следните настройки:

  1. Име – Името се попълва автоматично, след като качите аудиофайл.

  2. Описание – Въведете описание за аудио подканата.

  3. Аудио файл—Качете аудио файл. Контактният център поддържа само файлов формат wave (.wav).

6

Щракнете върху Създаване , за да създадете аудиофайла.

Редактиране или изтриване на аудио подкана

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Обслужване на клиенти> Аудио файлове > Аудио подкана.

4

Щракнете върху аудио подканата, която искате да редактирате или изтриете.

5

Заменете съществуващия аудио файл с новия, за да актуализирате аудио.

6

Щракнете върху Запазване , за да актуализирате аудио подканата.

7

Щракнете върху Списък с препратки под секцията Препратки по , за да видите списъка с опашки, които са използвали тази аудио подкана.

8

Щракнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл, за да изтриете аудио подканата.

Системата не поддържа актуализиране на използваните в момента аудио файлове.

Функцията за лични поздрави на агента позволява предварително записано съобщение да се възпроизвежда автоматично на обаждащите се, когато се свържат с агент. Агентите вече не трябва да повтарят един и същ встъпителен поздрав за всяко обаждане. Те могат да запишат поздрав веднъж и да го накарат автоматично да се възпроизвежда при свързване на повикване.

Създайте личен поздрав

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Център за контакти за услуги.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Файлове с клиентско изживяване > Аудио.

Разделът Подкани е отворен по подразбиране.

4

Щракнете върху Лични поздрави на агента.

5

Кликнете върху Създаване на личен поздрав.

Аудио файловете трябва да бъдат качени във формат WAV като моно аудио с честота на дискретизация 8Khz и кодиране като 8-битов u-law.

6

Конфигурирайте следните настройки:

  1. Агент – Изберете агент от падащия списък.

  2. Аудио файл – Плъзнете и пуснете аудио файл или изберете файл от вашето устройство за качване. Системата поддържа само файлов формат wave (.wav) с максимално ограничение на размера от 5MB.

  3. Етикет на атрибут (по избор) – Въведете смислена стойност на атрибут. Например ENVIP (EN за английски и VIP за опашки за повиквания). Ако стойността на този етикет е празна, тогава той може да се използва като поздрав по подразбиране.

7

Щракнете върху Създаване , за да създадете личен поздрав.