Благодарим за обратната връзка.
Управление на аудио файлове
Обратна връзка?Аудио подканите са предварително записани аудио съобщения или инструкции, които се възпроизвеждат на повикващите по време на взаимодействието им с контактния център. Можете да използвате тези подкани, за да насочите и информирате обаждащите се.
Създаване на аудио подкана
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Изберете У слуги > Контакт център. |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Из живяване с клиенти > А удио файлове. Разделът Аудио под кани е отворен по подразбиране. |
| 4 |
Щракнете върху Създаване на аудио файл. Аудио файловете трябва да бъдат качени във формат WAV като моно аудио с честота на проби от 8Khz и кодиране като 8-битов u-law. |
| 5 |
Конфигурирайте следните настройки: |
| 6 |
Щракнете върху Създа ване, за да създадете аудио файла. |
Редактиране или изтриване на аудио подкана
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Изберете У . |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Из . |
| 4 |
Щракнете върху аудио подкана, който искате да редактирате или изтриете. |
| 5 |
Заменете съществуващия аудио файл с новия, за да актуализирате аудио. |
| 6 |
Щракнете върху За пазване, за да актуализирате аудио подкана. |
| 7 |
Щракнете върху Списък с пре пратки под Препратки по секция, за да видите списъка с опашки, които са използвали този аудио подказ. |
| 8 |
Щракнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл, за да изтриете аудио подкана. Системата не поддържа актуализиране на използваните в момента аудио файлове. |
Функцията за лични поздрави на агента позволява автоматично възпроизвеждане на предварително записано съобщение на повикващите, когато се свързват с агент. Агентите вече не трябва да повтарят един и същ уводен поздрав за всяко обаждане. Те могат да запишат поздрав веднъж и да го пуснат автоматично при връзка с повикване.
Администраторът може да качва лични поздрави за съществуваща поздравителна цел. Ако няма поздравителна цел, администраторът трябва първо да създаде такава.
Създайте личен поздрав
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Изберете У слуги > Контакт център. |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Из . Разделът Аудио под кани е отворен по подразбиране. |
| 4 |
Щракнете върху раздел а Лични поздрави на аген та. Подразделът „Лични поздрави“ е отворен по подразбиране. |
| 5 |
Щракнете върху Създаване на личен поздрав. Аудио файловете трябва да бъдат качени във формат WAV като моно аудио с честота на проби от 8Khz и кодиране като 8-битов u-law. |
| 6 |
Конфигурирайте следните настройки: |
| 7 |
Щракнете върху Създа ване, за да създадете личен поздрав. Агентите могат да създадат само един поздрав за дадена цел. |
Създайте поздравителна цел
Целта на поздрава определя категорията или намерението зад поздрава на агента. Създаден от администратори на ниво наемател в Control Hub, той предоставя справка за управление на лични поздрави за организация.
По подразбиране системата автоматично създава поздравителна цел, наречена По подразбиране. Тази поздравителна цел не може да бъде редактирана или изтрита.
Администраторите на потока могат да конфигурират тези поздравителни цели в рамките на потока, като използват дейността Задаване на съобщ ение, за да възпроизведат поздрав с конкретна цел към повикващия.
Агентите могат да записват личен поздрав за конкретна поздравителна цел, като щракнат върху бутона за запи с.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Изберете У слуги > Контакт център. |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Из . Разделът Аудио под кани е отворен по подразбиране. |
| 4 |
Щракнете върху раздел а Лични поздрави на аген та. Подразделът „Лични поздрави“ е отворен по подразбиране. |
| 5 |
Щракнете върху подраздел а Цели на поздрав. |
| 6 |
Щракнете върху Създаване на цел. Поздрави, създадени тук, се появяват на агентиAgent Desktop, позволявайки на агентите да записват или актуализират личните си поздрави. |
| 7 |
Въведете целта в полето Цел на поздра в и щракнете върху Съ здаване.
|
