Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Ses dosyalarını yönetme
Geri Bildirim?Sesli istemler, arayanlara iletişim merkezi ile etkileşimleri sırasında çalınan önceden kaydedilmiş sesli mesajlar veya talimatlardır. Arayanlara rehberlik etmek ve bilgilendirmek için bu istemleri kullanabilirsiniz.
Sesli istem oluşturma
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merke zi'ni seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Müşteri Deneyimi > Ses dosy aları'nı seçin. Sesli İstemler sekmesi varsayılan olarak açıktır. |
| 4 |
Ses dosyası oluştur'a tıklayın. Ses dosyaları WAV formatında 8Khz örnekleme hızında mono ses olarak yüklenmeli ve 8-bit u-law olarak kodlanmalıdır. |
| 5 |
Aşağıdaki ayarları yapılandırın: |
| 6 |
Ses dosyasını oluşturmak için Oluştur'a tıklayın. |
Sesli istemi düzenleme veya silme
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden . |
| 4 |
Düzenlemek veya silmek istediğiniz sesli istemini tıklayın. |
| 5 |
Bir sesi güncellemek için mevcut ses dosyasını yenisiyle değiştirin. |
| 6 |
Ses istem ini güncellemek için Kaydet'i tıklatın. |
| 7 |
Bu Sesli İstemi kullanan kuyrukların listesini görüntülemek için Başvurulan bölüm altında Referans listesi'ni tıklatın. |
| 8 |
Ses istemini silmek için sağ üst taraftaki sil simgesine tıklayın. Sistem şu anda kullanılan ses dosyalarının güncellenmesini desteklemiyor. |
Agent Personal Greetings özelliği, önceden kaydedilmiş bir mesajın bir temsilciyle bağlantı kurduklarında arayanlara otomatik olarak oynatılmasını sağlar. Temsilcilerin artık her arama için aynı tanıtım karşılamasını tekrarlamasına gerek yok. Bir kez bir selamlama kaydedebilir ve arama bağlantısında otomatik olarak oynatabilirler.
Yönetici, mevcut bir karşılama amacı için kişisel selamlar yükleyebilir. Karşılama amacı yoksa, yönetici önce bir tane oluşturmalıdır.
Kişisel bir selamlama oluşturun
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merke zi'ni seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden aları'nı seçin. Sesli İstemler sekmesi varsayılan olarak açıktır. |
| 4 |
Temsil ci kişisel selamları sekmesini tıklayın. Kişisel selamlar alt sekmesi varsayılan olarak açıktır. |
| 5 |
Kişisel bir karşılama oluştur'a tıklayın. Ses dosyaları WAV formatında 8Khz örnekleme hızında mono ses olarak yüklenmeli ve 8-bit u-law olarak kodlanmalıdır. |
| 6 |
Aşağıdaki ayarları yapılandırın: |
| 7 |
Kişisel bir karşıl ama oluşturmak için Oluştur'u tıklayın. Temsilciler belirli bir amaç için yalnızca bir karşılama oluşturabilir. |
Bir karşılama amacı oluşturun
Karşılama Amacı, bir temsilci karşılamasının arkasındaki kategoriyi veya amacı belirtir. Control Hub'da kiracı düzeyinde yöneticiler tarafından oluşturulan bu program, bir kuruluş için kişisel selamlamaları yönetmek için bir referans sağlar.
Varsayılan olarak, sistem otomatik olarak Var sayılan adlı bir karşılama amacı oluşturur. Bu karşılama amacı düzenlenemez veya silinemez.
Akış yöneticileri, arayan kişiye belirli bir amaç karşılamasını çalmak için Duyuru Ayarla etkinliğini kullanarak bu karşılama amaçlarını akış içinde yapılandırabilir.
Temsilciler, kayıt düğmesine tıklayarak belirli bir karşılama amacı için kişisel bir karşılama kayde debilir.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merke zi'ni seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden aları'nı seçin. Sesli İstemler sekmesi varsayılan olarak açıktır. |
| 4 |
Temsil ci kişisel selamları sekmesini tıklayın. Kişisel selamlar alt sekmesi varsayılan olarak açıktır. |
| 5 |
Karşılama amaçları alt sekmesine tıklayın. |
| 6 |
Bir am aç oluştur'a tıklayın. Burada oluşturulan selamlarAgent Desktop, aracıların kişisel selamlarını kaydetmelerine veya güncellemelerine izin veren üzerinde görünür. |
| 7 |
Karşılama amacı alanına amacı girin ve Oluştur'u tıkl atın.
|
