Administrar mensajes de audio

Crear un archivo de audio

Para crear un archivo de audio:

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Seleccione Centro de contacto de servicios .
3	En el panel de navegación del centro de contacto, elija Experiencia del usuario > Archivos de audio. La ficha Solicitudes está abierta de forma predeterminada.
4	Haga clic en Crear archivo de audio.
5	Configure las siguientes opciones: Nombre: el nombre se rellena automáticamente después de cargar un archivo de audio. Descripción: introduzca una descripción para la indicación de audio. Archivo de audio: sube un archivo de audio. El centro de contacto solo admite el formato de archivo wave (.wav).
6	Haga clic en Crear para crear el archivo de audio.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Seleccione Servicios > Contact Center.
3	En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia del cliente> Mensaje de audio.
4	Haga clic en la indicación de audio que desea editar o eliminar.
5	Reemplace el archivo de audio existente por el nuevo para actualizar un audio.
6	Haga clic en Guardar para actualizar la indicación de audio.
7	Haga clic en Lista de referencias en la sección Referenciado por para ver la lista de colas que ha utilizado este mensaje de audio.
8	Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha para eliminar el mensaje de audio. El sistema no admite la actualización de archivos de audio utilizados actualmente.