Upravljanje zvočnih datotek

Upravljanje zvočnih pozivov
Upravljanje osebnih pozdravov agenta

Zvočni pozivi so vnaprej posneta zvočna sporočila ali navodila, ki se predvajajo klicateljem med interakcijo s kontaktnim centrom. Te pozive lahko uporabite za vodenje in obveščanje klicateljev.

Ustvarite zvočni poziv

Če želite ustvariti zvočni poziv:

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja strank > Zvočne datoteke. Zavi hek Zvočni pozi vi je privzeto odprt.
4	Kliknite Ustvari zvočno datoteko. Zvočne datoteke je treba naložiti v formatu WAV kot mono zvok s hitrostjo vzorčenja 8Khz in kodiranjem kot 8-bitni u-zakon.
5	Konfigurirajte naslednje nastavitve: Ime — Ime se samodejno zapolni, ko naložite zvočno datoteko. Opis — vnesite opis zvočnega poziva. Zvočna datoteka — naložite zvočno datoteko. Kontaktni center podpira samo format datoteke wave (.wav).
6	Kliknite Ustvari, da ustvarite zvočno datoteko.

Urejanje ali brisanje zvočnega poziva

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Stor itve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja strank > Zvočne datoteke > Z vočni poziv.
4	Kliknite zvočni poziv, ki ga želite urediti ali izbrisati.
5	Zamenjajte obstoječo zvočno datoteko z novo, da posodobite zvok.
6	Kliknite Sh rani, da posodobite zvočni poziv.
7	Kliknite Se znam referenc v razdelku Sklicevano po razdelku, da si ogledate seznam čakalnih vrst, ki so uporabili ta zvočni poziv.
8	Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu, da izbrišete zvočni poziv. Sistem ne podpira posodabljanja trenutno uporabljenih zvočnih datotek.

Funkcija osebnih pozdravov agenta omogoča samodejno predvajanje vnaprej posneto sporočilo klicateljem, ko se povežejo z agentom. Agentom ni več treba ponavljati istega uvodnega pozdrava za vsak klic. Pozdrav lahko posnamejo enkrat in ga samodejno predvajajo ob klicni povezavi.

Skrbnik lahko naloži osebne pozdrave za obstoječi namen pozdrava. Če namena pozdravljanja ni, mora skrbnik najprej ustvariti enega.

Ustvarite osebni pozdrav

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja stran k > Zvočne datoteke. Zavi hek Zvočni pozi vi je privzeto odprt.
4	Kliknite zavihek Osebni pozdravi agenta. Podzavihek O sebni pozdra vi je privzeto odprt.
5	Kliknite Ustvari osebni pozdrav. Zvočne datoteke je treba naložiti v formatu WAV kot mono zvok s hitrostjo vzorčenja 8Khz in kodiranjem kot 8-bitni u-zakon.
6	Konfigurirajte naslednje nastavitve: Agent — izberite agenta s spustnega seznama. Zvočna datoteka — povlecite in spustite zvočno datoteko ali izberite datoteko iz naprave za nalaganje. Sistem podpira samo valovno obliko datoteke (.wav) z največjo omejitvijo velikosti 5 MB. Namen pozdrava — izberite namen pozdrava na spustnem seznamu, če ste ga ustvarili. Če ne, lahko uporabite privzeti namen pozdrava, ki se ustvari samodejno.
7	Kliknite Ustvari, da ustvarite osebni pozdrav. Agenti lahko ustvarijo samo en pozdrav za določen namen.

Ustvarite namen pozdrava

Namen pozdrava določa kategorijo ali namen pozdrava agenta. Ustvarijo ga skrbniki na ravni najemnikov v Control Hub in ponuja referenco za upravljanje osebnih pozdravov za organizacijo.

Sistem privzeto samodejno ustvari namen pozdrava z imenom Privzeto. Tega namena pozdrava ni mogoče urejati ali izbrisati.

Skrbniki toka lahko konfigurirajo te namene pozdravov znotraj toka tako, da z dejav nostjo Nast avi obvestilo predvajajo pozdrav za določen namen klicatelja.

Agenti lahko posnamejo osebni pozdrav za določen namen pozdrava s klikom na gumb za snem anje.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja stran k > Zvočne datoteke. Zavi hek Zvočni pozi vi je privzeto odprt.
4	Kliknite zavihek Osebni pozdravi agenta. Podzavihek O sebni pozdra vi je privzeto odprt.
5	Kliknite podzavihek Nameni pozdra vov.
6	Kliknite Ustvari namen. Tu ustvarjeni pozdravi se prikažejo na Agent Desktop strani, ki agentom omogočajo snemanje ali posodobitev osebnih pozdravov.
7	V polje Namen pozdrava vnesite namen in kliknite Ustvari. Če želite urediti namen, kliknite ikono za urejanje. Spremembe, izvedene tukaj, se posodabljajo tako v nadzornem sredi Agent Desktop šču kot v nadzornem središču. Če se ta namen pozdravljanja uporablja kot spremenljivka v programu Flow Designer, ga posodobite ločeno, da spremembe začnejo veljati. Če želite izbrisati namen, kliknite ikono za brisanje. Če je namen že uporabljen, sistem onemogoči ikono za brisanje. Če želite izbrisati namen pozdrava, najprej poiščite in odstranite vse sklice nanj v tokovih ali osebnih pozdravih posrednika v nadzornem središču Če si želite ogledati seznam referenc, kliknite ikono referenc. Ogledate si lahko reference za agente ali tokove. Na referenčnem seznamu so prikazani samo tokovi, kjer je statična vrednost konfigurirana za namen pozdravljanja. Pogled agenta prikazuje agente, ki so ustvarili pozdrave, povezane s tem namenom pozdrava. V pogledih Agenti in Pretoki uporabite možnost Iz vozi v CSV, da prenesete datoteko CSV za vse entitete.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Upravljanje zvočnih datotek

Ustvarite zvočni poziv

Urejanje ali brisanje zvočnega poziva

Ustvarite osebni pozdrav

Ustvarite namen pozdrava

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje