Hvala na povratnim informacijama.
Upravljanje audio datotekama
Želite li poslati povratne informacije?Audio upute su unaprijed snimljene audio poruke ili upute koje se reproduciraju pozivateljima tijekom njihove interakcije s kontaktnim centrom. Pomoću ovih uputa možete voditi i obavijestiti pozivatelje.
Stvorite audio upit
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Odaberite Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Korisničko iskustvo > Audio datoteke. Kartica Audio upts otvorena je prema zadanim postavkama. |
| 4 |
Kliknite St vori audio datoteku. Audio datoteke moraju se učitati u WAV formatu kao mono audio sa brzinom uzorkovanja od 8Khz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon. |
| 5 |
Konfigurirajte sljedeće postavke: |
| 6 |
Kliknite St vori da biste stvorili audio datoteku. |
Uređivanje ili brisanje audio upita
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite . |
| 4 |
Kliknite audio upit koji želite urediti ili izbrisati. |
| 5 |
Zamijenite postojeću audio datoteku novom za ažuriranje zvuka. |
| 6 |
Kliknite S premi da biste ažurirali audio upit. |
| 7 |
Kliknite Popis referenci u odjeljku Referencirano po odjeljku da biste vidjeli popis redova koji su koristili ovaj audio upit. |
| 8 |
Kliknite ikonu brisanja u gornjem desnom kutu da biste izbrisali audio upit. Sustav ne podržava ažuriranje trenutno korištenih audio datoteka. |
Značajka osobnih pozdrava agenta omogućuje automatsko reproduciranje unaprijed snimljene poruke pozivateljima kada se povežu s agentom. Agenti više ne trebaju ponavljati isti uvodni pozdrav za svaki poziv. Mogu jednom snimiti pozdrav i automatski ga reproducirati nakon povezivanja poziva.
Administrator može prenijeti osobne pozdrave za postojeću svrhu pozdrava. Ako ne postoji svrha pozdrava, administrator mora prvo stvoriti jednu.
Napravite osobni pozdrav
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Odaberite Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite . Kartica Audio upts otvorena je prema zadanim postavkama. |
| 4 |
Kliknite karticu Osobni pozdravi agenta. Podkartica O sobni pozdra vi otvorena je prema zadanim postavkama. |
| 5 |
Kliknite Stvori osobni pozdrav. Audio datoteke moraju se učitati u WAV formatu kao mono audio sa brzinom uzorkovanja od 8Khz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon. |
| 6 |
Konfigurirajte sljedeće postavke: |
| 7 |
Kliknite St vori da biste stvorili osobni pozdrav. Agenti mogu stvoriti samo jedan pozdrav za određenu svrhu. |
Stvorite svrhu pozdrava
Svrha pozdrava određuje kategoriju ili namjeru iza pozdrava agenta. Stvoren od strane administratora na razini stanara u Control Hubu, pruža referencu za upravljanje osobnim pozdravima za organizaciju.
Prema zadanim postavkama, sustav automatski stvara svrhu pozdrava pod nazivom Default. Ova se svrha pozdrava ne može uređivati ili izbrisati.
Administratori protoka mogu konfigurirati ove svrhe pozdrava unutar toka pomoću aktivnosti Post avi najavu kako bi reproducirali pozdrav pozivatelju određene svrhe.
Agenti mogu snimiti osobni pozdrav za određenu svrhu pozdrava klikom na gumb za snim anje.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Odaberite Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite . Kartica Audio upts otvorena je prema zadanim postavkama. |
| 4 |
Kliknite karticu Osobni pozdravi agenta. Podkartica O sobni pozdra vi otvorena je prema zadanim postavkama. |
| 5 |
Kliknite podkarticu S vrhe pozdra va. |
| 6 |
Kliknite Stvori svrhu. Pozdrav stvoren ovdje pojavljuje se naAgent Desktop, omogućujući agentima da snimaju ili ažuriraju svoje osobne pozdrave. |
| 7 |
Unesite svrhu u polje S vrha pozdra va i kliknite Stvori.
|
