Takk for tilbakemeldingen.
Administrer lydfiler
Tilbakemelding?Lydmeldinger er forhåndsinnspilte lydmeldinger eller instruksjoner som spilles av til innringere under samspillet med kontaktsenteret. Du kan bruke disse instruksjonene til å veilede og informere innringere.
Opprett en lydmelding
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Velg Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Velg Kundeopplevelse > Lydfiler i navigasjonsruten Kontaktsenter. F anen Lyd meldinger er åpen som standard. |
| 4 |
Klikk på Opprett lydfil. Lydfiler må lastes opp i WAV-format som monolyd med en samplingsfrekvens på 8 Khz og koding som 8-bit u-lov. |
| 5 |
Konfigurer følgende innstillinger: |
| 6 |
Klikk Oppre tt for å opprette lydfilen. |
Redigere eller slette en lydmelding
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg . |
| 4 |
Klikk på lydledeteksten du vil redigere eller slette. |
| 5 |
Bytt ut den eksisterende lydfilen med den nye for å oppdatere en lyd. |
| 6 |
Klikk Lag re for å oppdatere lydmeldingen. |
| 7 |
Klikk Referanseliste under Referert etter seksjon for å vise listen over køer som har brukt denne lydledeteksten. |
| 8 |
Klikk på slett-ikonet øverst til høyre for å slette lydmeldingen. Systemet støtter ikke oppdatering av lydfiler som brukes for øyeblikket. |
Funksjonen Agent Personal Greetings lar en forhåndsinnspilt melding spilles automatisk av til innringere når de kobler seg til en agent. Agenter trenger ikke lenger å gjenta den samme innledende hilsenen for hver samtale. De kan ta opp en hilsen en gang og få den automatisk til å spille av ved anropsforbindelse.
Administratoren kan laste opp personlige hilsener for et eksisterende hilsenformål. Hvis det ikke finnes noe hilsenformål, må administratoren opprette en først.
Lag en personlig hilsen
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Velg Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Velg . F anen Lyd meldinger er åpen som standard. |
| 4 |
Klikk kategorien Personlige hilsener for agent. Underfanen Personlige hilsen er er åpen som standard. |
| 5 |
Klikk på Opprett en personlig hilsen. Lydfiler må lastes opp i WAV-format som monolyd med en samplingsfrekvens på 8 Khz og koding som 8-bit u-lov. |
| 6 |
Konfigurer følgende innstillinger: |
| 7 |
Klikk på Oppre tt for å opprette en personlig hilsen. Agenter kan bare lage en hilsen for et gitt formål. |
Lag et hilsenformål
Et hilsenformål angir kategorien eller hensikten bak en agenthilsen. Den er opprettet av administratorer på leietakernivå i Control Hub, og inneholder en referanse for å administrere personlige hilsener for en organisasjon.
Som standard oppretter systemet automatisk et hilsenformål med navnet Standard. Dette hilsenformålet kan ikke redigeres eller slettes.
Flytadministratorer kan konfigurere disse hilsenformålene i flyten ved å bruke Angi kunngjøringsaktiv iteten til å spille av en bestemt formålshilsen til den som ringer.
Agenter kan ta opp en personlig hilsen for et bestemt hilsenformål ved å klikke på opptak sk nappen.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Velg Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Velg . F anen Lyd meldinger er åpen som standard. |
| 4 |
Klikk kategorien Personlige hilsener for agent. Underfanen Personlige hilsen er er åpen som standard. |
| 5 |
Klikk på underfanen Hilsenformål. |
| 6 |
Klikk på Opprett et formål. Hilsener opprettet her vises påAgent Desktop, slik at agenter kan registrere eller oppdatere sine personlige hilsener. |
| 7 |
Skriv inn formålet i feltet Hilsenformål og klikk Opprett.
|
