Een gesproken aanwijzing maken

Ga als volgt te werk om een gesproken aanwijzing te maken:
1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services Contact Center.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Klantervaring > Audioprompts.

4

Klik op Audioprompt maken.

5

Configureer de volgende instellingen:

Instelling

Beschrijving

Naam

De naam wordt automatisch ingevuld nadat u een audiobestand hebt geüpload.

Beschrijving

Voer een omschrijving voor de audioprompt in.

Geluidsbestand

Een geluidsbestand uploaden. Contact center ondersteunt alleen .wav indeling.

6

Klik op Maken om de gesproken aanwijzing te maken.

Een audioprompt bewerken of verwijderen

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Klantervaring > Audioprompt.

4

Klik op de gesproken aanwijzing die u wilt bewerken of verwijderen.

5

Vervang het bestaande geluidsbestand door het nieuwe geluidsbestand om een audio bij te werken.

6

Klik op Opslaan om de audioprompt bij te werken.

7

Klik op Referentielijst onder Sectie Verwezen per sectie om de lijst met wachtrijen weer te geven die deze audio-prompt hebben gebruikt.

8

Klik op Verwijderen aan de rechterbovenhoek om de audioprompt te verwijderen.