Hartelijk dank voor uw feedback
Audiobestanden beheren
Feedback?Audioprompts zijn vooraf opgenomen audioberichten of instructies die naar bellers worden afgespeeld tijdens hun interactie met het contactcenter. U kunt deze aanwijzingen gebruiken om bellers te begeleiden en te informeren.
Maak een audiomelding
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Kies Services > Contactcentrum. |
| 3 |
Kies Customer Experience > Audiobestanden in het navigatievenster van het Contact Center. Het tabblad Audio Prompts is standaard geopend. |
| 4 |
Klik op Audiobestand aanmaken. Audiobestanden moeten in WAV-formaat worden geüpload als mono-audio met een samplefrequentie van 8 kHz en codering als 8-bits u-law. |
| 5 |
Configureer de volgende instellingen: |
| 6 |
Klik op Aanmaken om het audiobestand te maken. |
Een audiopprompt bewerken of verwijderen
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Selecteer van het Contact Center. |
| 4 |
Klik op de audioprompt die u wilt bewerken of verwijderen. |
| 5 |
Vervang het bestaande audiobestand door het nieuwe om een audiobestand bij te werken. |
| 6 |
Klik op Opslaan om de audiomelding bij te werken. |
| 7 |
Klik op Referentielijst onder Verwijzingen per sectie om de lijst te zien van wachtrijen die deze audiomelding hebben gebruikt. |
| 8 |
Klik op het verwijderpictogram in de rechterbovenhoek om de audiomelding te verwijderen. Het systeem biedt geen ondersteuning voor het updaten van audiobestanden die momenteel worden gebruikt. |
Met de functie voor persoonlijke begroetingen van agenten kan een vooraf opgenomen bericht automatisch worden afgespeeld aan bellers wanneer ze contact opnemen met een agent. Agenten hoeven niet langer voor elk gesprek dezelfde inleidende begroeting te herhalen. Ze kunnen een begroeting één keer opnemen en deze automatisch laten afspelen wanneer een gesprek wordt verbonden.
De beheerder kan persoonlijke begroetingen uploaden voor een bestaand begroetingsdoel. Als er geen begroetingsdoel is, moet de beheerder er eerst een aanmaken.
Maak een persoonlijke begroeting
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Kies Services > Contactcentrum. |
| 3 |
Kies van het Contact Center. Het tabblad Audio Prompts is standaard geopend. |
| 4 |
Klik op het tabblad Persoonlijke groeten van de agent. Het subtabblad Persoonlijke groeten is standaard geopend. |
| 5 |
Klik op Een persoonlijke begroeting aanmaken. Audiobestanden moeten in WAV-formaat worden geüpload als mono-audio met een samplefrequentie van 8 kHz en codering als 8-bits u-law. |
| 6 |
Configureer de volgende instellingen: |
| 7 |
Klik op Aanmaken om een persoonlijke begroeting te maken. Agenten kunnen maar één begroeting maken voor een bepaald doel. |
Een begroetingsdoel creëren
Een begroetingsdoel specificeert de categorie of intentie achter de begroeting van een agent. Het is gemaakt door beheerders op huurdersniveau in Control Hub en biedt een referentie voor het beheren van persoonlijke begroetingen voor een organisatie.
Standaard creëert het systeem automatisch een begroetingsdoel met de naam Default. Dit begroetingsdoel kan niet worden bewerkt of verwijderd.
Flowbeheerders kunnen deze begroetingsdoeleinden binnen de flow configureren door de activiteit Aankondiging instellen te gebruiken om de beller een specifieke begroeting af te spelen.
Agenten kunnen een persoonlijke begroeting opnemen voor een specifiek begroetingsdoel door op de opnameknop te klikken.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Kies Services > Contactcentrum. |
| 3 |
Kies van het Contact Center. Het tabblad Audio Prompts is standaard geopend. |
| 4 |
Klik op het tabblad Persoonlijke groeten van de agent. Het subtabblad Persoonlijke groeten is standaard geopend. |
| 5 |
Klik op het subtabblad Begroetingsdoeleinden. |
| 6 |
Klik op Een doel aanmaken. De begroetingen die hier zijn aangemaaktAgent Desktop, worden weergegeven op de pagina, zodat agenten hun persoonlijke begroetingen kunnen vastleggen of bijwerken. |
| 7 |
Voer het doel in het veld Begroetingsdoel in en klik op Aanmaken.
|
