Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Správa zvukových súborov
Spätná väzba?Zvukové výzvy sú vopred zaznamenané zvukové správy alebo pokyny, ktoré sa prehrávajú volajúcim počas ich interakcie s kontaktným centrom. Tieto výzvy môžete použiť na usmernenie a informovanie volajúcich.
Vytvorte zvukovú výzvu
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Vyberte položky Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Zákaznícky zážitok > Zvukové súbory. Karta Z vukové výzvy je predvolene otvorená. |
| 4 |
Kliknite na polož ku Vytvoriť zvukový súbor. Zvukové súbory musia byť nahrané vo formáte WAV ako mono zvuk s vzorkovacou frekvenciou 8Khz a kódovaním ako 8-bitový u-law. |
| 5 |
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: |
| 6 |
Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť vytvoríte zvukový súbor. |
Úprava alebo odstránenie zvukovej výzvy
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Zákaznícky . |
| 4 |
Kliknite na zvukovú výzvu, ktorú chcete upraviť alebo odstrániť. |
| 5 |
Ak chcete aktualizovať zvuk, nahraďte existujúci zvukový súbor novým. |
| 6 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť aktualizujete zvukovú výzvu. |
| 7 |
Kliknutím na položku Zoznam referen cií v časti Odkazy podľa sekcie zobrazíte zoznam frontov, ktoré používali tento zvukový výzva. |
| 8 |
Kliknutím na ikonu odstrániť v pravom hornom rohu odstráňte zvukovú výzvu. Systém nepodporuje aktualizáciu aktuálne používaných zvukových súborov. |
Funkcia Osobné pozdravy agenta umožňuje automaticky prehrávať vopred zaznamenanú správu volajúcim po pripojení s agentom. Agenti už nemusia opakovať rovnaký úvodný pozdrav pri každom hovore. Môžu nahrať pozdrav raz a nechať ho automaticky prehrať po pripojení hovoru.
Správca môže nahrať osobné pozdravy na existujúci účel pozdravu. Ak neexistuje žiadny účel pozdravu, správca musí najskôr vytvoriť jeden.
Vytvorte osobný pozdrav
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Vyberte položky Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky . Karta Z vukové výzvy je predvolene otvorená. |
| 4 |
Kliknite na kartu Osobné pozdravy agenta. Podkarta O sobné pozdra vy je predvolene otvorená. |
| 5 |
Kliknite na položku Vytvoriť osobný pozdrav. Zvukové súbory musia byť nahrané vo formáte WAV ako mono zvuk s vzorkovacou frekvenciou 8Khz a kódovaním ako 8-bitový u-law. |
| 6 |
Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia: |
| 7 |
Kliknutím na položku Vyt voriť vytvoríte osobný pozdrav. Agenti môžu vytvoriť iba jeden pozdrav na daný účel. |
Vytvorte účel pozdravu
Účel pozdravu určuje kategóriu alebo zámer pozdravu agenta. Vytvorený správcami na úrovni nájomcov v Control Hub poskytuje odkaz na správu osobných pozdravov pre organizáciu.
V predvolenom nastavení systém automaticky vytvorí účel pozdravu s názvom Pred volené. Tento účel pozdravu nie je možné upraviť ani odstrániť.
Správcovia toku môžu nakonfigurovať tieto účely pozdravu v rámci toku pomocou aktivity Nast aviť ozná menie na odovzdávanie konkrétneho účelu volajúceho.
Agenti môžu zaznamenať osobný pozdrav na konkrétny účel pozdravu kliknutím na tlačidlo nah rávania.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Vyberte položky Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky . Karta Z vukové výzvy je predvolene otvorená. |
| 4 |
Kliknite na kartu Osobné pozdravy agenta. Podkarta O sobné pozdra vy je predvolene otvorená. |
| 5 |
Kliknite na podkartu Účely pozdra vu. |
| 6 |
Kliknite na polož ku Vytvoriť účel. Pozdravy vytvorené tu sa zobrazujú na Agent Desktop stránke, čo umožňuje agentom zaznamenávať alebo aktualizovať svoje osobné pozdravy. |
| 7 |
Zadajte účel do poľa Účel pozdravu a kliknite na položku Vytv oriť.
|
