Kiitos palautteestasi.
Hallitse äänitiedostoja
Onko sinulla palautetta?Äänikehotteet ovat ennalta tallennettuja ääniviestejä tai ohjeita, jotka toistetaan soittajille heidän vuorovaikutuksensa aikana yhteyskeskuksen kanssa. Näiden kehotteiden avulla voit ohjata ja ilmoittaa soittajille.
Luo äänikehote
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse Palvelut > Yhte ydenottokeskus. |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Ääniti edostot. Äänikehotteet -välilehti on oletusarvoisesti auki. |
| 4 |
Valitse Luo äänitiedosto. Äänitiedostot on ladattava WAV-muodossa monoäänenä, jonka näytteenottotaajuus on 8 kHz ja koodattava 8-bittiseksi u-lakiksi. |
| 5 |
Määritä seuraavat asetukset: |
| 6 |
Luo ään iti edosto napsauttamalla Luo. |
Äänikehotteen muokkaaminen tai poistaminen
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Valitse Contact Center -siirtymisruudusta . |
| 4 |
Napsauta äänikehotetta, jota haluat muokata tai poistaa. |
| 5 |
Päivitä ääni korvaamalla olemassa oleva äänitiedosto uudella. |
| 6 |
Päivitä äänikehote valitsemalla Tallenna. |
| 7 |
Voit tarkastella tätä äänike hotetta käyttä neiden jonojen luettelon valitsemalla Viiteluettelo kohdasta Viittausluettelo. |
| 8 |
Poista äänikehote napsauttamalla poistokuvaketta oikeassa yläkulmassa. Järjestelmä ei tue tällä hetkellä käytettyjen äänitiedostojen päivittämistä. |
Agent Personal Greetings -ominaisuuden avulla ennalta tallennettua viestiä voidaan toistaa automaattisesti soittajille, kun he ovat yhteydessä agenttiin. Agenttien ei enää tarvitse toistaa samaa johdantotervehdystä jokaisessa puhelussa. He voivat tallentaa tervehdyksen kerran ja toistaa sen automaattisesti puheluyhteyden yhteydessä.
Järjestelmänvalvoja voi ladata henkilökohtaisia tervehdyksiä olemassa olevaan tervehdystarkoitukseen. Jos tervehdystarkoitusta ei ole, järjestelmänvalvojan on ensin luotava sellainen.
Luo henkilökohtainen tervehdys
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse Palvelut > Yhte ydenottokeskus. |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . Äänikehotteet -välilehti on oletusarvoisesti auki. |
| 4 |
Valitse Agent-henkilökohtaiset tervehdykset -välilehti. Henkilökohtaiset tervehdykset -alivälilehti on oletusarvoisesti auki. |
| 5 |
Valitse Luo henkilökohtainen tervehdys. Äänitiedostot on ladattava WAV-muodossa monoäänenä, jonka näytteenottotaajuus on 8 kHz ja koodattava 8-bittiseksi u-lakiksi. |
| 6 |
Määritä seuraavat asetukset: |
| 7 |
Luo henkilökohta inen tervehdys valitsemalla Luo. Agentti voi luoda vain yhden tervehdyksen tiettyyn tarkoitukseen. |
Luo tervehdystarkoitus
Tervehdystarkoitus määrittää agenttitervehdyksen luokan tai tarkoituksen. Järjestelmänvalvojat ovat luoneet vuokralaistasolla Control Hubissa, ja se tarjoaa viitteen organisaation henkilökohtaisten tervehdysten hallintaan.
Oletusarvoisesti järjestelmä luo automaattisesti tervehdystarkoituksen nimeltä Oletus. Tätä tervehdystarkoitusta ei voi muokata tai poistaa.
Virtauksen järjestelmänvalvojat voivat määrittää nämä tervehdystarkoitukset kulun sisällä käyttämällä Määritä ilmoitus -toiminn on avulla soittaakseen tietyn tarkoituksen mukaisen tervehdyksen soittajalle.
Agentit voivat tallentaa henkilökohtaisen tervehdyksen tiettyä tervehdystarkoitusta varten napsauttamalla tall ennuspainiketta.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse Palvelut > Yhte ydenottokeskus. |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . Äänikehotteet -välilehti on oletusarvoisesti auki. |
| 4 |
Valitse Agent-henkilökohtaiset tervehdykset -välilehti. Henkilökohtaiset tervehdykset -alivälilehti on oletusarvoisesti auki. |
| 5 |
Valitse Ter vehdystarkoitukset -alivälilehti. |
| 6 |
Valitse Luo tarkoitus. Täällä luodut tervehdykset näkyvät sivullaAgent Desktop, jolloin agentit voivat tallentaa tai päivittää henkilökohtaiset tervehdyksensä. |
| 7 |
Kirjoita tarkoitus Ter vehdyksen tarkoitus - kenttään ja napsauta Luo.
|
