Köszönjük visszajelzését.
Hangfájlok kezelése
Visszajelzés?A hangutasítások előre rögzített hangüzenetek vagy utasítások, amelyeket a hívók lejátszanak a kapcsolattartó központtal való interakció során. Ezekkel az utasításokkal útmutathatja és tájékoztatja a hívókat.
Hozzon létre egy hangüzenetet
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ügyfélélmény > Hangfájlok lehetőséget. Alapértelmezés szerint a Hangutasítások lap nyitva van. |
| 4 |
Kattintson a Hangfájl létrehozása elem re. Az audiofájlokat WAV formátumban kell feltölteni mono hangként, 8Khz mintavételi frekvenciával és 8 bites u-törvényként kódolva. |
| 5 |
Konfigurálja a következő beállításokat: |
| 6 |
Az audiofájl létrehozá sához kattintson a Létrehozás gombra. |
Hangüzenet szerkesztése vagy törlése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az . |
| 4 |
Kattintson a szerkeszteni vagy törölni kívánt hangutasításra. |
| 5 |
A hang frissítéséhez cserélje ki a meglévő hangfájlt az újra. |
| 6 |
Kattintson a Ment és gombra a hangutasítás frissítéséhez. |
| 7 |
Kattintson a Hivatkozási lista elemre a szak asz szerinti hivat kozások listájának megtekintéséhez a hangjelzést használó sorok listájának megtekintéséhez. |
| 8 |
Kattintson a jobb felső sarokban található törlés ikonra a hangutasítás törléséhez. A rendszer nem támogatja a jelenleg használt hangfájlok frissítését. |
Az ügynök személyes üdvözlése funkció lehetővé teszi az előre rögzített üzenetek automatikus lejátszását a hívók számára, amikor kapcsolatba lépnek egy ügynökkel. Az ügynököknek már nem kell megismételniük ugyanazt a bevezető üdvözletet minden hívásnál. Egyszer rögzíthetnek egy üdvözletet, és híváscsatlakozáskor automatikusan lejátszhatják.
Az adminisztrátor személyes üdvözleteket tölthet fel egy meglévő üdvözlő célra. Ha nincs üdvözlő cél, az adminisztrátornak először létre kell hoznia egyet.
Készítsen személyes üdvözletet
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az . Alapértelmezés szerint a Hangutasítások lap nyitva van. |
| 4 |
Kattintson az Ügynök személyes üdv özlésére Alapértelmezés szerint a S zemélyes üdvözletek alfül nyitva van. |
| 5 |
Kattintson a S zemélyes üdvözlés létreho zása elem Az audiofájlokat WAV formátumban kell feltölteni mono hangként, 8Khz mintavételi frekvenciával és 8 bites u-törvényként kódolva. |
| 6 |
Konfigurálja a következő beállításokat: |
| 7 |
Személy es ü dvözlet létrehozásához kattintson a Létrehozás gombra. Az ügynökök csak egy üdvözletet hozhatnak létre egy adott célra. |
Üdvözlő cél létrehozása
Az üdvözlő cél meghatározza az ügynöki üdvözlet mögött álló kategóriát vagy szándékot. A Control Hub bérlői szintjén lévő adminisztrátorok által létrehozott hivatkozást nyújt a szervezet személyes üdvözleteinek kezelésére.
Alapértelmezés szerint a rendszer automatikusan létrehoz egy Alap értelmezett nevű üdvözlő célt. Ezt az üdvözlő célt nem lehet szerkeszteni vagy törölni.
A Flow adminisztrátorok konfigurálhatják ezeket az üdvözlési célokat a folyamaton belül úgy, hogy a Be jelentés beállí tása tevékenység segítségével meghatározott célú üdvözletet adnak le a hívónak.
Az ügynökök a felvétel gombra kattintva rögzíthetnek személyes üdvözletet egy adott üdv öz lő célra.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az . Alapértelmezés szerint a Hangutasítások lap nyitva van. |
| 4 |
Kattintson az Ügynök személyes üdv özlésére Alapértelmezés szerint a S zemélyes üdvözletek alfül nyitva van. |
| 5 |
Kattintson az Üdvözlő célok alfülre. |
| 6 |
Kattintson a Cél létrehozása elem re. Az itt létrehozott üdvözletek megjelennek a webhelyenAgent Desktop, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy rögzítsék vagy frissítsék személyes üdv |
| 7 |
Írja be a célt az Üdvözlő cél mező be, majd kattintson a Létrehozás gom bra.
|
